Как открыть массажный кабинет: готовый бизнес-план

Маркетинг

Конкуренция в сфере массажа довольно высока, поэтому начинающему предпринимателю стоит особенное внимание уделить маркетингу. Например, подобрать привлекательное название массажного салона

Хорошо, если из наименования будет чётко следовать отрасль деятельности, и в то же время будет содержаться нечто привлекательное для пациентов. Возможные варианты «Массажный кабинет «Долголетие», «Салон аппаратного массажа» или «Студия тайского массажа». В общем, как назвать бизнес — вопрос во многом творческий.

Наружная реклама, листовки, объявления тоже довольно эффективны, особенно если разместить их в правильных местах. Например, рядом с медицинскими и спортивными учреждениями, салонами красоты. Однако стоит это довольно дорого и для начинающего бизнеса может оказать неподъёмными расходами.

Стоимость часа массажа начинается от 800 рублей

Документы для оформления

Первое, что необходимо сделать — определиться с профилем оказываемых услуг. Если вы собираетесь заниматься медицинским массажем, то в дополнение ко всему потребуется лицензия на оказание услуги. Получить ее можно в Министерстве Здравоохранения регионального подчинения. Обязательным условием станет наличие диплома о профильном образовании и действующий сертификат специалиста.

Если же услуга не будет выходить за рамки косметологического массажа и СПА-процедур, то подобная лицензия не нужна.

В любом случае потребуются следующие документы:

  • Свидетельство о регистрации ИП.
  • Подписанное и заверенное соглашение об услугах дезинфекции и дезинсекции.
  • Договор со службой по утилизации отходов класса В.
  • Разрешение санитарно-эпидемиологической инспекции.
  • Разрешение пожарной инспекции об эксплуатации выбранного помещения.

Будьте готовы к тому, что оформление пакета документов займет не менее 30 дней.

Производственная часть

Если анализ рынка подтверждает, что идея неплоха, можно переходить к следующей части бизнес-плана массажного кабинета. Здесь нужно перечислить, что именно вам необходимо в процессе работы. Прежде всего – помещение. Оно должно удовлетворять определенным требованиям. Если у вас уже есть на примете подходящее, определите, в каком ремонте оно нуждается.

Затем понадобится специальная мебель – массажные столы, кушетки, шкафы. В приемной должно быть уютно, там будет уместна мягкая мебель, стол с компьютером и телефоном для администратора.

Определите, как будут работать специалисты. В день один массажист может принять до восьми человек, в зависимости от вида процедуры. После каждого сеанса требуется примерно полчаса для восстановления сил. Если у вас будет работать два человека одновременно, за один день вы сможете принять 10-15 клиентов. Исходя из этого предположения, нужно подготовить достаточное количество белья – простыней, полотенец, а также средств для массажа, как минимум, масел.

Персонал

Определите, какое количество сотрудников вам понадобится. Для небольшого салона достаточно двух-трех хороших массажистов, уборщика и администратора. Роль бухгалтера можно выполнять самостоятельно.

должность количество сотрудников зарплата всего
массажист 2 0.3 48900
уборщик 1 10000 10000
администратор 1 15000 15000
Итого 73900

Особые требования предъявляются к главным действующим лицам – массажистам. Убедитесь, что у них есть специальное образование и опыт работы. Хорошие мастера приведут к вам первых клиентов. Позаботьтесь о достойной зарплате: по статистике, это 30-50 процентов от стоимости услуги в салоне. Желательно, чтобы сотрудники владели несколькими техниками массажа, тогда вы сможете предложить клиентам выбор.

Как открыть массажный кабинет

Разрешение и лицензия

Давайте поговорим о том, можно ли открывать массажный салон без лицензии. Массаж бывает разный.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 года № 291 “О лицензировании медицинской деятельности” медицинский массаж относится к перечню работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и следовательно, подлежит лицензированию. Порядок получения лицензии прописан в приказе Министерства здравоохранения от 28.12.2011 года № 986.

Также, в соответствии с разъяснениями Министерства здравоохранения РФ в письме от 20.02.2013 г. № 17-2/10/2-1005 говорится, что тайский массаж по своему характеру является медицинской услугой и, соответственно, подлежит лицензированию в качестве работ (услуг) по медицинскому массажу.

При осуществлении классического оздоровительного и расслабляющего массажа в рамках физкультурно-оздоровительной деятельности (код ОКВЭД 93.04), лицензия не нужна. Об этом можно посмотреть в Постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 18.09.2008 года № Ф04 – 5348/2008 (11771-А75-29), суд Ханты-Мансийского Автономного округа – Югры от 02.04.2012 года № 33-4315/2012.

Но, если вы решите лицензировать свою деятельность, то для вас свежее письмо от Ростпотребнадзора от 13.05.2016 года № 01/5985-16-32. Роспотребнадзор в этом письме информирует, что до 1 января 2026 года медицинскую деятельность в Российской Федерации могут осуществлять в том числе лица, получившие высшее или среднее медицинское образование в Российской Федерации в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами и имеющие сертификат специалиста (абзац 1 пункта 1 части 1 статьи 100 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Такие сертификаты будут выдаваться до 1 января 2021 года и действовать до истечения указанного в них срока. Соответственно, лицам без медицинского образования, которые хотят открыть массажный салон для ведения медицинской деятельности, данный сертификат не получить.

Конечно, для работы в этом бизнесе, лучше оформить лицензию на предприятие. Так как в этом случае вы можете делать медицинский массаж, а это достаточно большой пласт клиентов.

Также, внимание, открытие массажного кабинета становится возможным при получении заключения на помещение о соответствии требованиям СанПиН 2.1.2.1199-03. Поэтому, прежде чем начинать искать помещение для массажного салона, внимательно следует изучить этот документ

Далее рассмотрим, что нужно, чтобы открыть массажный кабинет?

Помещение для массажного салона

Теперь, когда мы подкованы знаниями по тому, какое помещение нам необходимо с точки зрения санитарных правил, приступаем к поиску помещения. С чего начать? Чтобы найти помещение, нужно понять, кто будет являться клиентом вашего массажного бизнеса. Наши клиенты — обеспеченные люди, заботящиеся о своем здоровье. Когда они будут делать массаж: расслабляющий – после тренировки в спортзале, оздоровительный – до работы в офисе, во время перерыва и после работы. Из этого следует сделать вывод, что массажный кабинет следует открывать в центральных районах, необходимо наличие рядом крупных предприятий и офисных центров. В спальных элитных новостройках можно также открывать массажный салон, но он уже не будет столь привлекателен для клиентов, как расположенный в центре.

По санитарным нормам на одного массажиста должно приходиться 8 кв. метров площади, при работе двух специалистов в комнате – 12 кв. метров. Поэтому, оптимально будет две комнаты по 8 метров и одна 12. Комната на двух специалистов – удовлетворение спроса клиентов, которые желают, чтобы массаж им делали одновременно. Дополнительно нужна комната отдыха для персонала, приемная для клиентов. Таким образом, для открытия салонного бизнеса понадобится помещение от 70 кв. метров. Для дальнейших расчетов принимаем, что у нас есть рабочие места на 4 массажистов и общая площадь салона составит ориентировочно 70 кв. метров.

Сколько стоит

На что предстоит потратить первоначальный капитал:

  • аренда помещения — 50-70 тысяч рублей ежемесячно;
  • ремонт помещения — 100 тысяч рублей (зависит от исходного состояния);
  • мебель — 50 тысяч рублей;
  • оборудование и расходные материалы — 130 тысяч рублей;
  • стиральная машина — 20 тысяч рублей;
  • рекламная кампания — 50 тысяч рублей;
  • прочие непредвиденные расходы — 40-50 тысяч рублей;
  • базовые и эфирные масла, массажные кремы — 30 тысяч рублей.

Путем простых арифметических расчетов сумма, необходимая для открытия массажного кабинета, составляет 400-500 тысяч рублей.

Теперь подсчитаем ежемесячные расходы:

  • аренда помещения — 50-70 тысяч рублей;
  • коммунальные услуги — 10 тысяч рублей;
  • расходные материалы — 40 тысяч рублей;
  • зарплата двух массажистов — 100 тысяч рублей;
  • зарплата администратора и уборщицы — 60 тысяч рублей.

Итого получается 280 тысяч рублей ежемесячно на поддержание своего массажного кабинета.

Официальное оформление бизнеса

Документы

Согласно этому документу, чтобы зарегистрироваться как субъекту предпринимательской деятельности, учредителю массажного кабинета нужно заполнить специальную форму заявления и подать установленный перечень документов в Федеральную налоговую службу. Обязательные – основной документ, подтверждающий личность (обычно паспорт), документ, подтверждающий место проживания заявителя, ИНН, квитанция об уплате госпошлины. В отдельных случаях в ФНС запрашивают дополнительные документы. Например, может понадобиться подтверждение отсутствия судимости заявителя, документы, подтверждающие личность, если он имеет иностранное подданство и в некоторых других случаях.

Открывать юридическое лицо в случае с небольшим массажным кабинетом нерационально. Но если в планах будет расширение бизнеса, в том числе открытие полноценного салона или сети кабинетов, имеет смысл сразу зарегистрировать статус ООО.

Что касается разрешительных документов непосредственно для осуществления этого вида деятельности, лицензия потребуется только для проведения медицинского массажа и некоторых специфических техник, включая мануальную терапию. Конечно, если специалист владеет одной из подобных техник, желательно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или другой специализированный государственный орган и пройти несложную процедуру оформления лицензии. Это позволит занять конкурентную позицию в своем секторе рынка и расширить потенциальную аудиторию.

На видео: Как заработать на массаже

Сотрудники

На работу требуется подбирать опытных специалистов. Нужно, чтобы у них было получено среднее медицинское образование либо сертификат, подтверждающий наличие знаний для выполнения всех процедур

Успех кабинета во многом зависит от приобретенного опыта, умений массажиста, использования техник. Хорошо, когда стандартные разновидности массажа дополняются экзотическими видами, что привлечет больше посетителей и увеличит прибыль.

Необходимо учитывать, что заработная плата массажиста достигает 30% от общих расценок процедуры, квалификации. Этот показатель может увеличиваться до 50%. Довольно сложно опытного массажиста, который сможет на высоком уровне выполнять свою работу.

Можно подписать договор с собственником частного массажного кабинета, чтобы получить квалифицированного специалиста. Количество сотрудников зависит от параметров заведения. Один специалист за день обслуживает 4-8 человек. Потребуется пригласить на работу грамотного бухгалтера для работы с документами, финансами, администратора.

Купить бизнес-план массажного салона

Открытие массажного слона в наше время может принести очень неплохой доход. Но успешный бизнес должен быть готов у большой конкуренции: ведь чем она больше, тем больше прибыль. Соответственно, оборудование для массажного салона должно быть современным и качественным, а реклама — действенной. Также необходимо разработать качественный бизнес-план. Но для его разработки потребуются знания в разных областях.
Если вы недостаточно уверенно разбираетесь в этой сфере бизнеса, рекомендуем обратится за помощью к профессионалам и приобрести качественный бизнес-план массажного салона. Преимущества данного проекта заключаются в индивидуально разработанной финансовой модели и быстром сроке изготовления.

Рентабельность

А теперь самое приятное — подсчитаем статьи доходов. Будем исходить из того, что средний чек клиента составляет 700 рублей. Чтобы вычислить эту цифру возьмите среднее арифметическое между 3-4 наиболее востребованными услугами.

Вот краткий перечень услуг со средними ценами:

  • Классический лечебный массаж — 400 — 800 рублей (зависит от области массажа).
  • Релаксирующий массаж — 1200 рублей.
  • Тайский массаж — 1000 рублей.
  • Точечный китайский массаж, иглорефлексотерапия — 1000 рублей.
  • Антицеллюлитный массаж — 600 рублей.
  • Выезд на дом — наценка на услугу 300 рублей.

Продумайте примерный образ, возраст и социальный статус своих будущих клиентов. Именно это будет определять средний чек по наиболее востребованным услугам.

Допустим, если вы арендуете помещение в поликлинике, то не стоит надеяться, что огромным спросом будет пользоваться тайский массаж. Здесь на первый план выйдут лечебный массаж, иглорефлексотерапия и сеансы мануальной терапии. Если вы находитесь рядом со спортклубом, то в приоритете будут антицеллюлитный и общий релаксирующий массаж.

Два массажиста принимают в день в общей сложности 20 человек. Это при условии полной загрузки персонала.

При этом ежемесячный доход от массажного кабинета составит:

20*700*30 = 420 000 рублей.

Вычитаем ежемесячные расходы и получаем чистую прибыль за один месяц:

420 000 — 280 000 = 140 000 рублей.

Получается, что даже при средней загрузке первоначальные расходы окупят себя через 4-5 месяцев, в худшем случае — через год. Это довольно неплохой показатель рентабельности.

Реклама массажа — текст (пример)

Для начала отметим общие принципы рекламы не только массажа, но и чего угодно другого:

Заголовок привлекает внимание.
Первые слова подогревают интерес.
Человек получает в сжатом виде всю интересующую его на первых порах информацию.
Итог побуждает к действию.

Специфичные советы будут связаны с особенностями вашей целевой аудитории. Если это люди со средним и высоким доходом, желающие поддерживать высокий уровень жизни, у них есть потребность в таком месте, где созданы все условия для того, чтобы расслабиться:

Важно вызвать приятные и расслабляющие ассоциации.
Оформление вывески или листовки должно быть связано с направленностью салона.
Можно и даже нужно использовать юмор.
Придерживайтесь изысканного, почти аристократического стиля.

Вот пример довольно эффективного текста на рекламном щите или штендере:

А оформление листовки в идеале выглядит примерно следующим образом:

Оборудование для массажного кабинета

Бизнес-план массажного учреждения учитывает оборудование для кабинетов, материалы для ремонта. Начать нужно с ремонта помещения. Стены, полы массажного кабинета должны быть отделаны плиткой или моющими обоями, которые, согласно требованиям СЭС, обрабатывают специальным раствором один раз в неделю. В массажном кабинете обязательно установление санузла.

Магазин медтехники предлагает обширный выбор специального оборудования для этих кабинетов:

  • массажный стол;
  • кушетка (достаточно 2-3);
  • стеллаж для косметических средств.

Массажисту для работы необходимы эфирные масла, для обычного массажа использовать можно оливковое масло. Оптовый магазин может предложить масла дешевле, чего невозможно получить в рознице.

Для посетителей этого предприятия необходимо выкладывать полотенца, при 15 посетителях необходимы 20 полотенец, которые ежедневно стираются.

Специализированный магазин может предложить большой выбор необходимой мебели. В приемной данного предприятия, в подсобном помещении можно поставить следующую мебель:

  • стол;
  • диван, кресла;
  • шкаф;
  • стиральная машинка;
  • телефонный аппарат;
  • полотенца.

Бизнес-план массажного салона

Чтобы составить бизнес-план массажного салона, учтите стандартные для этого документа параметры: оценка конкуренции, организационный, производственный и финансовый план.

В отношении конкурирующих массажных салонов и кабинетов важно особенно принять во внимание уровень обслуживания и цен, тип предоставляемых услуг и наличие каких-то уникальных особенностей вроде эксклюзивных техник массажа или бонуса в виде маникюра и педикюра. Наличие или отсутствие парковки тоже может играть роль для состоятельных клиентов. Если уровень цен высок, а парковки и даже каких-то особых «плюшек» нет, можно смело готовиться к краху

Вот почему бизнес-план массажного кабинета требует серьезного внимания

Если уровень цен высок, а парковки и даже каких-то особых «плюшек» нет, можно смело готовиться к краху. Вот почему бизнес-план массажного кабинета требует серьезного внимания

Наличие или отсутствие парковки тоже может играть роль для состоятельных клиентов. Если уровень цен высок, а парковки и даже каких-то особых «плюшек» нет, можно смело готовиться к краху. Вот почему бизнес-план массажного кабинета требует серьезного внимания.

Производственный план вы легко можете составить сами, учитывая общее количество времени, организацию рабочего процесса и обязанности персонала. Давайте подробнее остановимся на доходах и расходах.

Расходы

В зависимости от типа предоставляемых услуг, а также от географического расположения массажного кабинета расходы могут отличаться. Кроме того, в разных регионах разные цены и зарплаты. Вы можете самостоятельно вписать цифры, используя следующий план.

Одноразовые расходы:

  • Закупка оборудования, инвентаря, ремонт помещения.
  • Более или менее масштабная рекламная кампания.

Постоянные расходы:

  • Аренда помещения. Сюда же включаем коммунальные платежи.
  • Покупка расходных материалов.
  • Дополнительная реклама.
  • Оплата труда персонала.
  • Налоговые выплаты и иные обязательные платежи.

Доходы

Подобным образом можно сделать предварительную оценку доходов. Обычно она рассчитывается путем простого умножения среднего чека на количество клиентов в день. Но на что следует рассчитывать в нашем случае, если вы еще не знаете, каким будет средний чек?

Есть 2 варианта подсчета доходов исходя из установленных цен:

  • Подсчитать среднее значение из всех услуг прейскуранта (сложить цены и поделить на количество услуг).
  • Взять 2-3 самых востребованных услуги и подобным образом вычислить из них среднее арифметическое.

Легко заметить, что второй вариант более практичен, его точность выше. А что сказать о количестве посетителей? Оно будет отличаться от времени года и популярности массажного кабинета. В первый месяц можно рассчитывать на 3-4 клиентов в день, во второй и в третий — где-то на 5-7; в итоге же нормой станет показатель 7-10 посетителей. Теперь посчитать предположительный доход совсем легко.

Подбор персонала

Важный пункт в бизнес-плане – это выбор специалистов в будущий салон массажа. Главенствующее место отводится, конечно, же, массажистам.

Для успешной работы их должно быть, как минимум, двое, им будет удобно сменять друг друга, то есть работать посменно.

Массажистов лучше выбирать из числа опытных, с медицинским образованием, потому что они смогут качественно обслуживать большее количество людей по сравнению с новичками. Они, к тому же, представят массажный салон среди других в достойном свете.

Также, массажному салону потребуется грамотный бухгалтер и администратор. Но если в бюджете существует ограничение, то можно самому поработать администратором первое время.

Приблизительные расчеты

Открывая дело, очень важно знать, какая сумма вам понадобится для организации и запуска бизнеса. Здесь вам поможет бизнес-план массажного салона с расчетами

Приведем пример подобной стратегии. Итак, мы планируем арендовать помещение площадью в 30 кв. м. на первом этаже жилого дома в спальном районе рядом с фитнес-клубом. Организуем 2 рабочих места и наймем четырех специалистов и одну уборщицу. Функции менеджера и бухгалтера планируем выполнять сами. В список услуг включим немедицинские виды массажа (антицеллюлитный, расслабляющий, укрепляющий тонус мышц и другие популярные среди потенциальных клиентов виды этой процедуры).

Обязательный этап планирования — составление сметы расходов и прогноз прибыли

В среднем наш салон сможет обслужить до 16 человек в день. При стоимости одного сеанса от 350 до 1200 рублей (в зависимости от сложности) средняя дневная выручка планируется на уровне 12 000 р. Таким образом, при пятидневной рабочей неделе годовой оборот предприятия составит 3 024 000 р. Теперь попробуем подсчитать расходную часть на этот проект. К стартовым вложениям определим следующие позиции:

  • аренда на время ремонта – 22 000 (за 2 мес.);
  • работы по обустройству – 200 000;
  • закупка специализированного оборудования (массажные столы, шкафы и кушетки) – 120 000;
  • мебель – 80 000;
  • оформление документов – 20 000;
  • расходные материалы (масло, одноразовые полотенца, салфетки и другое на три месяца работы) – 18 000;
  • офисная техника – 150 000;
  • реклама и вывеска – 50 000;
  • непредвиденные расходы – 120 000.

Примерный стартовый капитал, необходимый для начала работы салона, должен быть около 882 000 р. К текущим годовым расходам обычно относят следующий перечень:

  • аренда – 132 000;
  • закупки расходных материалов – 54 000;
  • коммунальные расходы – 64 000;
  • зарплата персонала – 1 200 000;
  • налоги и сборы – 200 000;
  • накладные расходы – 150 000.

Как видите, поддержание рабочего процесса будет стоить 1 800 000 рублей за год. Если следовать плановым расчетам, годовая прибыль составит 1 224 000 р. и позволит окупить проект уже за 9 месяцев работы. Хотя в этой ситуации возможны некоторые отклонения от запланированной суммы выручки, поэтому срок окупаемости салона может изменяться от шести до четырнадцати месяцев.

Открытие массажного салона — хорошая идея для начинающих бизнесменов

Очевидно, что подобный стартап – прекрасная возможность быстро окупить свои вложения, а также иметь достойную прибыль в будущем. Кроме того, для начала этого бизнеса вложения нужны небольшие. Одним словом, запуск салона по оказанию услуг массажа – неплохая идея для начинающих бизнесменов.

Смотрите это видео на YouTube

Как зарегистрировать массажный салон

Предпринимателю, решившему открыть бизнес с нуля в области массажа, следует точно определить специфику будущей деятельности. Так, для большинства типов массажа не требуются никакие специальные лицензии, но отдельные виды услуг предполагают оформление специальных документов, которые выдаются субъекту бизнеса Министерством здравоохранения.

К примеру, общий оздоровительный или расслабляющий массаж не требует получения лицензии. Но если один или несколько видов массажа по своей сути определяются как медицинская услуга, учредителю бизнеса нужно обратиться в Министерство здравоохранения для получения специализированной рецензии. Несмотря на то, что получение этого документа повлечет дополнительные расходы, расширение спектра услуг даст возможность увеличить клиентскую аудиторию. Кроме того, лицензированная массажная деятельность всегда вызывает большее доверие у потенциальных клиентов и контролирующих органов.

Официальная регистрация бизнеса будет необходима независимо от масштаба и типа оказываемых услуг. На этапе подготовки к открытию нужно определить, какая из основных организационных форм – индивидуальное предпринимательство или юридическое лицо, будет более выгодным. По закону массажный салон может функционировать на основе обеих возможных форм, но больше возможностей предоставляет форма ООО, позволяющая создать сеть массажных салонов, а также ввести широкий спектр услуг, включая определенные процедуры медицинского характера.

Чтобы зарегистрировать бизнес, предлагающий массажные процедуры, в любой возможной форме, нужно обратиться в территориальный орган ФНС, где, воспользовавшись специальной формой, заполнить заявление. Подавая заявление, к нему прилагают пакет документов. Он будет включать копии личных документов заявителя, квитанции об уплате госпошлины, а также, в случае с ООО, ряд дополнительных. В первую очередь для создания ООО понадобятся устав компании, решение о создании юридического лица, назначении руководителя и некоторые другие, точный перечень которых определяется специализированной службой.

Таким образом, на развитие бизнеса по предоставлению массажных услуг влияет несколько различных факторов, учитывая которые можно практически без риска начать собственное дело.

Атмосфера салона

Существует много нюансов, которые важны в предпринимательском деле. На открытие массажного салона бизнес план подготавливается специалистами

Важной составляющей успеха такого дела — расслабляющая атмосфера. Для достижения такой цели используется несколько методов:

  • применение эфирных масел, аромопалочек, при этом соблюдать меру;
  • использование в оформлении интерьера пастельных тонов;
  • приглушенный свет;
  • тихая и спокойная музыка;
  • чашечка кофе, чая.

Именно все это помогает расслабиться, продемонстрировать бережное отношение к посетителям. В будущем они снова пожелают посетить подобное заведение.

Атмосфера в массажном салоне

Во-первых, начните с интерьера. Спокойные тона, приглушенный свет, все это способствует расслаблению и покою.

Во-вторых – запахи. Используйте свечи и аромапалочки для создания уюта.

В-третьих – приглушенная, ненавязчивая музыка, которая успокаивает и расслабляет, позволяет забыть обо всех проблемах и усталости.

После процедуры массажа, предложите клиенту чашечку бодрящего кофе или ароматного чая. Пусть доброжелательность и индивидуальный подход к каждому клиенту, станут фишкой вашего салона.

Создания благоприятной атмосфере отразится на посещаемости и популярности вашего салона, поэтому обязательно учитывайте данный нюанс.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Журнал Новый мир
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: