Дилеры не продают авто за наличку и требуют оплачивать допы

Почему купить авто без «допов» так сложно

Дополнительные опции — это все, что вам предлагают в салоне в дополнение к базовой комплектации авто: например, зимние шины, сигнализация, аксессуары для машины и водителя. Часто дилеры также предлагают различные услуги: покупку в кредит, каско и другие страховки. Причем все эти опции могут даже не озвучивать, и вы впервые узнаете о них, подписав договор. Если покупатель отказывается, менеджер может назвать цену выше или вовсе заявить, что автомобиля сейчас нет в наличии и придется долго ждать. Иногда клиента уговаривают подписать предварительный договор, по которому он должен внести аванс в размере 10-20%, чтобы автомобиль точно достался ему. Если клиент потом отказывается от покупки, этот залог не возвращают.

Допы приносят автодилерам гораздо больше, чем сами автомобили: некоторые называют цифру в 500% прибыли. Поэтому в некоторых салонах для этих дополнительных продаж устанавливают отдельные планы, которые менеджеры обязаны выполнять. Доход продавца от каждой продажи составляет от 5 до 25% от суммы покупки. Чтобы убедить покупателя, дилеры делают скидки на основную комплектацию ниже рынка, добирая прибыль за счет дополнительных опций. В итоге в реальности за новый автомобиль приходится заплатить на 30-40% больше, чем указано на сайте дилера.

При продаже авто в базовой комплектации прибыль минимальная, так как автопроизводители жестко регулируют наценки. Впрочем, с навязыванием дополнительных опций они тоже пытаются бороться, но пока безуспешно. Например, в 2020 году Hyundai запустила сервис покупки автомобилей в нужной комплектации онлайн. Но встретила жесткое сопротивление со стороны российских дилеров, которые обратились в ФАС: такая схема лишала их дохода от продаж допов. Примерно тогда же Skoda рассылала своим дилерам в России письмо, в котором требовала перестать навязывать дополнительные опции, и тоже потерпела неудачу.  

Как банки навязывают кредитные карты

Львиная доля дохода банка складывается из активных финансовых сделок. К таким сделкам относят и выдачу кредита. Здесь наблюдается прямая зависимость между количеством выданных займов и оборотом денежных средств. Неспроста сотрудники финансовых учреждений так активно навязывают клиентам оформление договора на кредитную карту

Банку абсолютно не важно – нуждаетесь ли вы сейчас в займе или нет

Но иногда работники кредитной организации применяют активные способы навязывания банковских услуг:

• отправка СМС-сообщений. Текст содержит информацию о том, что физическое лицо является добросовестным клиентом, а значит, банк может предоставить бонус в виде оформления кредитки на льготных условиях. При этом предоставляется высокий лимит, а выпуск «пластика» является абсолютно бесплатным для клиента;
• звонки по телефону. Работники call-центр, находящегося при банке, обзванивают клиентскую базу в течение нескольких дней. Навязывание услуг происходит довольно активно;
• рекламирование услуг банка. Обычно именно сотрудники банка навязывают различные банковские пакеты услуг, рассказывая о достоинствах того или иного продукта заученными фразами;
• основная цель активного навязывания – сделать так, чтобы клиент добровольно принял решение оформить кредитную карту. Для конечного результата годятся любые способы.

Если вы не обращались в банк с просьбой оформить кредитку, то стоит быть аккуратным с навязыванием кредитной карты.

Нужно понимать, что банк имеет хороший доход от операций по кредитным картам. Чем больше клиентов, тем для финансовой организации лучше. Если вам не нужна кредитка, не поддавайтесь на навязчивые предложения банка.

Слишком много сдачи

Иногда проблемы возникают из-за желания «прикарманить» чужие деньги. Например, нередко кассиры совершают оплошности и выдают больше сдачи, чем необходимо. В таких случаях можно действовать по нескольким сценариям. Честный человек пересчитает деньги и вернет лишнее. Обманщик же воспользуется ошибкой другого и прикарманит часть средств себе.

Такие ошибочные поступки требуют внимательной проработки. Для начала стоит разобраться с тем, из-за чего в принципе возникла идея забрать чужие деньги. Возможно, некоторые люди таким поступком стремятся «наказать» магазин. На самом деле они делают хуже лишь кассиру и собственной карме. У людей, работающих на кассе, зарплата часто оставляет желать лучшего. Дополнительные штрафы только усугубят ситуацию.

Должны дать ответ в тот же день: как вежливо отклонить предложение о работе

Пара часов вместо ежедневного мониторинга: как не выгореть при поиске работы

Прибыльно, креативно: стоит ли заниматься производством открыток

Эксперты советуют исправить этот кармический долг с помощью благотворительности. «Лишние» деньги следует просто отдать нуждающимся. Такой поступок Вселенная точно оценит позитивно.

Облигации со структурным доходом

Правильные ответы на вопросы тестирования расположены ниже.

Можно ли в дату приобретения облигации, величина и (или) факт выплаты купонного дохода по которым зависит от изменения стоимости какого-либо актива (изменения значения какого-либо показателя) или наступления иного обстоятельства (облигаций со структурным доходом), точно рассчитать общий размер купонного дохода по такой облигации, который будет выплачен ее эмитентом?

Ответ: нет. Размер купонного дохода не может быть точно рассчитан, поскольку известен порядок расчета, но неизвестны точная рыночная стоимость активов и (или) точные значения финансовых показателей, от которых зависит величина купонного дохода.

Что из перечисленного не является риском по облигации со структурным доходом?

Ответ: риск получения убытков при погашении облигации со структурным доходом в виде разницы между номиналом облигации и суммой, выплаченной эмитентом при её погашении

Возможно ли точно определить, как повлияет изменение рыночной стоимости активов и (или) значений финансовых показателей, от которых зависит размер купонного дохода по облигации со структурным доходом, на цену продажи такой облигации инвестором на вторичном рынке?

Ответ: нет, точно определить невозможно поскольку на цену облигации со структурным доходом влияет значительное число факторов

Выберите верное утверждение относительно рыночной стоимости облигации со структурным доходом, который зависит от цены определенной акции.

Ответ: рыночная стоимость облигации со структурным доходом зависит от многих факторов, одним из которых является изменение цены соответствующей акции, но не определяется им напрямую

Кем и в какой момент устанавливается порядок определения сумм выплат по облигации со структурным доходом?

Ответ: Порядок устанавливается уполномоченным органом эмитента до даты начала размещения выпуска облигаций со структурным доходом.

Выберите правильное утверждение. Размер дохода инвестора по облигациям со структурным доходом…

Ответ: зависит от обстоятельств и значений, определяемых в отношении базовых активов, которыми могут быть акции, товары, валюты, процентные ставки и иные законодательно определенные показатели

Облигации со структурным доходом гарантируют их владельцам выплату …

Ответ: только номинальной стоимости при погашении ?

Вы приобрели облигацию со структурным доходом, по которой предусмотрен доход по фиксированной ставке купона и купонный доход (не является фиксированным).

Купонный доход по такой облигации зависит от цены акции компании А и выплачивается при погашении облигации при условии, что цена акции компании А на дату наблюдения выше первоначальной цены. Цена акции на дату наблюдения оказалась ниже первоначальной цены на 1%. При этом на дату выплаты купонного дохода цена акции была выше первоначальной цены на 5%.

Что будет выплачено при погашении облигации?

Ответ: доход по фиксированной ставке купона и её номинальная стоимость

Условия по автокредитам в российских банках

Посмотрим, на каких условиях можно получить автокредит сегодня. Изучим тарифы четырех крупных российских банков, кредиты которых можно оформить в большинстве регионов России.

Банк	Сумма	Ставка	Срок
Газпромбанк	от 300 000 руб. до 5 000 000 руб.	от 3,9% до 15,9% годовых	от 13 месяцев до 5 лет
Тинькофф Банк	от 100 00 руб. до 3 000 000 руб.	от 6,9% до 21,9% годовых	от 1 года до 5 лет
ВТБ	от 300 000 до 7 000 000 руб.	от 0,7% до 16,7% годовых	от 1 года до 7 лет
Альфа-Банк	от 50 000 руб. до 7 500 000 руб.	от 6,5% до 20,99% годовых	от 1 года до 5 лет

Газпромбанк

• Сумма кредита: от 300 000 руб. до 5 000 000 руб.
• Срок: от 13 месяцев до 5 лет.
• Ставка: от 3,9% до 15,9% годовых.

В Газпромбанке предлагают универсальный автокредит, который подходит для приобретения авто на вторичном рынке или у дилера. Диапазон доступных сумм соответствующий — от 300 тысяч до 5 миллионов рублей.

Важное преимущество автокредита в этом банке — наличие или отсутствие КАСКО не влияет на процентную ставку. Оформить страховку можно для собственного спокойствия, а можно этого не делать и сэкономить

Первоначальный взнос также не требуется — можно взять автокредит сразу на всю сумму, которую требуется отдать за выбранный авто.

На сайте Газпромбанка можно найти понятную таблицу, которая исчерпывающе объясняет, от чего зависит процентная ставка по автокредиту (сумма, согласие клиента на личное страхование, согласие передать документы на авто в залог). Это — большой плюс Газпромбанка.

Тинькофф Банк

• Сумма кредита: от 100 00 руб. до 3 000 000 руб.
• Срок: от 1 года до 5 лет.
• Ставка: от 6,9% до 21,9% годовых.

Автокредит Тинькофф Банка тоже универсальный — с его помощью можно приобрести как новый автомобиль в салоне, так и подержанный на вторичном рынке. Условия будут абсолютно одинаковыми. Для перечисления денег используется дебетовая карта банка. Если у клиента ее нет, карту привозит курьер.

Единственное, что потребуется, чтобы выполнить условия финансовой организации — после совершения сделки предоставить копии договора купли-продажа и ПТС. По этим документам будет оформлен залог автомобиля на период кредитования.

ВТБ

• Сумма кредита: от 300 000 до 7 000 000 руб.
• Срок: от 1 года до 7 лет.
• Ставка: от 0,7% до 16,7% годовых.

Банк ВТБ, в отличие от предыдущих финансовых учреждений нашей подборки, предлагает несколько программ кредитования. Нас интересуют условия кредитов на покупку нового авто.

Минимально заявленная ставка — 0,7% годовых. Выглядит это слишком хорошо, чтобы быть правдой. И действительно, клиент должен выполнить несколько условий, чтобы претендовать на такой процент. Скидка от базовой ставки по этому автокредиту (11% годовых) полагается за покупку дополнительных продуктов:

• -1,5% — оформление карты Автолюбитель,
• -5,5% — покупка КАСКО,
• -3,3% — личное страхование.

Соглашаться или нет на оформление дополнительных продуктов — дело заемщика. Но очевидно, что фактически расходы на обслуживание кредита окажутся гораздо выше 0,7% в год.

Подтверждение дохода для оформления автокредита в ВТБ требуется не всегда — справку попросят только при покупке дорогого автомобиля с небольшим первоначальным взносом. Но кроме паспорта во всех случаях нужен второй документ в виде копии загранпаспорта, военного билета, водительского удостоверения или служебного удостоверения сотрудника силовых органов.

Альфа-Банк

• Сумма кредита: от 50 000 руб. до 7 500 000 руб.
• Срок: от 1 года до 5 лет.
• Ставка: от 6,5% до 20,99% годовых.

Автокредит от Альфа-Банка отличается несколькими преимуществами:

• Первоначальный взнос — не обязателен.
• Первый платеж по кредиту можно совершить через 45 дней после его получения.
• КАСКО не требуется.
• Банк компенсирует 100% стоимости ОСАГО, если оплатить страховку дебетовой Альфа-Картой.
• Марка и год выпуска автомобиля могут быть любыми.
• Сумма кредита в большом диапазоне — от 50 тыс. до 7,5 млн рублей.
• Передавать авто в залог банку не нужно.

Навязывание услуг оператором связи

Ч°ÃÂÃÂþ ðñþýõýÃÂàÃÂþÃÂþòþù ÃÂòÃÂ÷ø ôðöõ ýõ ÷ýðÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ þÿõÃÂðÃÂþàòúûÃÂÃÂðõàôþÿþûýøÃÂõûÃÂýÃÂàþÿÃÂøàò øàÃÂðÃÂøÃÂ. ÃÂñ ÃÂÃÂþü ÃÂÃÂðýþòøÃÂÃÂàø÷òõÃÂÃÂýþ, úþóôð ÃÂÃÂüüð ÃÂõûõÃÂþýýÃÂàÃÂÃÂõÃÂþò ÿÃÂõòÃÂÃÂðõàÿÃÂøòÃÂÃÂýÃÂÃÂ. áðüþòþûÃÂýþõ ÿþôúûÃÂÃÂõýøõ ôþÿþûýøÃÂõûÃÂýÃÂàþÿÃÂøù ø ýðòÃÂ÷ÃÂòðýøõ ÃÂÃÂûÃÂó ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂþÃÂøòþ÷ðúþýýÃÂü.

àÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøø ÃÂÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð àä â 328 þà25.05.2005 (ÿ. 21) ÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ þÿõÃÂðÃÂþàüþñøûÃÂýþù ÃÂòÃÂ÷ø ýõ øüõõàÿÃÂðòþ ýðòÃÂ÷ÃÂòðÃÂàôþÿþûýøÃÂõûÃÂýÃÂõ ÿûðÃÂýÃÂõ þÿÃÂøø.

Паи/акции ETF, не включенные в котировальные списки, при наличии договора с биржей

Выберите правильное утверждение в отношении паев/акций ETF на индекс акций

Ответ: Благодаря диверсификации вложений инвестиции в ETF на индекс акций при прочих равных условиях, как правило, связаны с меньшим уровнем инвестиционного риска по сравнению с вложениями в обыкновенные акции иностранных компаний-эмитентов.

Как устроен механизм формирования цены паев/акций ETF?

Ответ: Формируется не на биржевом рынке паев ETF, а на рынке, где обращаются базовые активы, составляющие ETF. Если цена паев фонда окажется выше, чем стоимость его портфеля, приходящаяся на один пай ETF, то авторизованный участник фонда, действуя исключительно в своих интересах за счет операций на первичном и вторичном рынке, вернет цену к справедливому уровню.

На каком принципе основан фонд ETF на индекс акций широкого рынка (например, S&P 500)?

Ответ: диверсификации вложений за счет инвестирования через фонд ETF в различные активы

Как влияет курс рубль/доллар на размер Вашего налогооблагаемого дохода в случае, если Вы купили пай/акцию ETF на американские акции, при условии, что стоимость пая/акции ETF в долларах осталась неизменной, а рубль обесценился за время владения этой ценной бумагой?

Ответ: Налогооблагаемый доход увеличится.

Паи/акции ETF были допущены к торгам на российской бирже по заключенному договору с лицом, обязанным по ним. Выберите верное утверждение.

Ответ: Лицо, обязанное по таким ценным бумагам, должно по российскому законодательству раскрывать информацию о паях/акциях ETF.

В случае, если Вы купили пай/акцию ETF за 100 долларов США и продали его/ее через год за 120 долларов США, при этом курс доллара США за указанный год вырос с 50 до 75 рублей, Ваш налогооблагаемый доход в России составит:

Ответ: 4000 рублей

Что из перечисленного не является риском, связанным с вложениями российских инвесторов в паи/акции ETF?

Ответ: Риск изменения суверенного рейтинга Российской Федерации.

Уважаемые читатели, я старался для подготовки этой статьи, если она вам понравилась подпишитесь на мои социальные сети

Коротко о главном

Работа с возражениями покупателей — неотъемлемая часть любого бизнеса. Как в розничных продажах, так и в оптовых и в услугах, умение работать с возражениями — важный навык, который поможет увеличить прибыль. Чтобы скорее наработать его, Вам нужно:

• Собраться командой и выписать все возможные возражения, которые возникают в процессе работы;
• На каждое из них нужно прописать не менее трёх отработок (используйте три техники из этой статьи);
• Весь продающий состав должен выучить техники, ведь знания — сила. Но с оговоркой, что не стоит делать упор только на них;
• Действовать. Знания без действий — приз для дураков. А Вы люди умные, солидные, богатые, поэтому справитесь!

P.S. Относитесь к отработкам возражений положительно. Проникнитесь к клиенту, поверьте в то, что ему по-настоящему нужен Ваш продукт. Тогда весь процесс проходит не в формате “Купи! Купи! Купи!”, а в формате “Я хочу тебе помочь”, что положительно сказывается на беседе.

Внедрите культуру клиентоцентричности

Вам не раз говорили о том, что важно думать о клиенте и стараться смотреть на ваш бизнес его глазами

Но часто в этих «думах» компании обращают внимание только на те департаменты, которые напрямую взаимодействуют с клиентом: продавцы, маркетологи и т.п. Однако те, кто отвечают за основные производственные — и уж тем более вспомогательные — процессы, не понимают, как их действия влияют на конечного потребителя

Гибкая организационная структура, построенная вокруг продуктов, а также система мотивации, созданная вокруг клиентских метрик, помогут всем подразделениям сфокусироваться на ценности для клиента. В идеале оператор колл-центра, бухгалтер и кладовщик на складе должны быть заинтересованы в удержании клиента наравне с маркетологами и продавцами.

В одной из компаний, где я был директором по маркетингу, существовало вечное противостояние отдела разработки (речь о софтверном продукте) и отдела продаж. Продавцы все время ругались на разработчиков из-за нехватки ресурсов на кастомные доработки для крупных клиентов, а разработчики ругались на продавцов, так как те обещали клиентам то, что сделать качественно в оговоренные сроки было невозможно.

Решением стал пересмотр системы мотивации в пользу продуктовых метрик. Он сфокусировал продавцов на работе с клиентами, которые почти не требовали доработок: тем самым, нам удалось связать мотивацию отдела разработки с продажами и удовлетворенностью клиентов.

Самые востребованные допы – самые прибыльные

У менеджеров автосалонов есть список приоритетов, что предложить покупателю в первую очередь, а что в последнюю. И коврики хотя и с большим «наваром» продают, они в середине этого списка. Больше всего прибыли салону приносит сигнализация и дополнительная обработка кузова автомобиля.

Мечта многих автовладельцев, чтоб машина не ржавела раньше времени. И в автосалонах это знают, предлагают сделать антикоррозийное покрытие кузова не выезжая из салона. Главный довод: у нас вам нанесут покрытие на чистый кузов, это даст больший процент защиты, чем покрытие в другом месте на кузов, подвергшийся внешним воздействиям. Еще предложат сделать защиту от гравия и шумоизоляцию, а нанесут все тот же антикоррозийный состав, потому что на его этикетки перечислены все эти свойства. Это уже некий развод.

На втором месте приоритетов продажа сигнализации. Чтобы не упустить клиента, менеджеры аргументируют установку сигналки прямо в салоне тем, что установка в сторонней организации приведет к нарушению крепежа элементов обшивки и как следствие – к повреждению проводки. Ну чтоб не дать клиенту остыть, сразу же ему рассказать про плюсы автозапуска, который он получит прямо у них в салоне при установки сигнализации.

Ищите стратегический контроль

Иногда ситуация на рынке складывается таким образом, что ваш корневой продукт или услуга теряют свою уникальность и упрощаются (это называется коммодитизация), а потребители с легкостью переключаются на того, кто предложит более низкую цену.

Одна российская B2B-платформа по продаже автозапчастей находится в похожей ситуации: тотальный доступ к информации и обилие игроков привели к ценовой войне. В этом случае тактические шаги не помогут — рынок диктует жёсткие условия конкуренции, поэтому стратегическим решением стал отказ от бизнес-модели дистрибьютора и создание продуктового портфеля с фокусом на уникальный набор услуг, выходящий далеко за рамки товарного предложения. Основным инструментом стратегического контроля стала ИТ-система, которая встраивается в бизнес-процессы клиента и заметно увеличивает затраты на переключение. Заказ запчастей таким образом стал всего лишь одним из подключаемых модулей системы.

Можно ли отказаться от договора продленной гарантии на авто

По закону расторжение договора дополнительной гарантии на автомобиль возможно. Это право прописано в Законе о защите прав потребителей (статья 32). В нем указывается, что человек может отказаться от выполнения договора о выполнении работ / предоставлении услуг с учетом понесенных затрат. Так как вы не пользуетесь опцией, дилер должен вернуть деньги, выплаченные в день оформления договора. Минус в том, что такое право придется доказывать в суде.

Чтобы понимать, когда возможен отказ от дополнительной гарантии на авто, нужно знать особенности этой услуги. Здесь подразумевается не ответственность завода-изготовителя, как происходит при оформлении официального варианта, а предложение дилера. Услуга вступает в силу после завершения официальной гарантии или распространяется на дополнительные узлы.

Отказы от дополнительной опции по обслуживанию авто вне гарантийного срока являются редким случаем, но такое бывает. Причиной являются жесткие ограничения и высокая цена услуги. Чаще всего дилер «привязывает» клиента к определенному сервисному центру даже по окончанию срока гарантии, из-за чего владелец машины не может обслуживать ее на другом СТО. В зависимости от условий клиенту могут запретить использовать неоригинальные запчасти, что создает дополнительную нагрузку.

Чаще всего отказ от соглашения дополнительной гарантии на авто обусловлен высокой стоимостью. К примеру, у Ниссана эта услуга обходится в 35-40 тысяч рублей. При этом нужно внимательном смотреть, на какие именно детали распространяется гарантия.

Техническая помощь на дороге: возврат денег

Теперь мы переходим к более подробному анализу договорных отношений с АО «ВЭР» по Карте помощи на дорогах.

Публичная оферта договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах»

Перед получением Карты помощи на дорогах вы подписываете Заявление о присоединении к условиям Публичной оферты об оказании услуг. В самом заявлении указывается выбранный тариф: Стандарт, Премиум, Голд, Вип (см. фото выше)

Подписывая Заявление, вы автоматически присоединяетесь к Публичной оферте, условия которой размещены на сайте all-evak.ru. Чтобы найти Публичную оферту на сайте, нужно на главной странице пролистать в самый низ:

Формат размещения — 31 страница в формате .pdf.

Стоит ли говорить, что эти условия никто и никогда не читает? Однако там есть много интересного.

ВАЖНО! Условия Оферты на сайте постоянно меняются, хотя дата остается прежней. Поэтому каждый раз, когда готовлю досудебную претензию в ВЭР я изучаю актуальную редакцию оферты

Мне, как юристу, изучившему Публичную оферту «Техническая помощь на дорогах» АО «ВЭР» с правовой точки зрения очевидно, что она буквально напичкана условиями, ущемляющими права потребителей. Это позволяет АО «ВЭР», ссылаясь на них, вводить потребителей в заблуждение и отказывать в возврате денег.

Между тем, такие условия признаются судами недействительными. Примеры таких условий:

1. Так, АО «ВЭР» указывает, что размер фактически понесенных расходов по обязательству равен стоимости самой карты.

Что это означает с точки зрения АО «ВЭР»

По закону потребитель вправе отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы. В договоре сказано, что размер фактических расходов равен стоимости Карты. Поэтому оплаченные деньги возврату не подлежат в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! Это — позиция АО «ВЭР», которая не принимается судами. Приведенная ниже ссылка на судебное решение тому пример

1. Условия Оферты о подсудности споров по месту нахождения АО «ВЭР». Между тем, потребители обладают правом альтернативной подсудности.

И это только два примера, а таких множество!

Читая все это у простого человека – не юриста, возможно, складывается впечатление, что все потеряно и деньги не вернуть. Это совсем не так!

Однако я бы не рекомендовала самостоятельное обращение по таким спорам как с досудебной претензией, так и исковым заявлением, а обратиться к юристу.

Работайте с амбассадорами бренда

Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.

Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим

«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.

Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.

Невозвращенные долги

Занятые деньги нужно возвращать. Однако довольно часто возникает обратная ситуация. Занимают люди легко, но отдавать не спешат. Человек, привыкший поступать таким образом с другими, может готовиться к тому, что кто-то будет действовать так же и по отношению к нему.

Компактность, простота: стоит ли начинать бизнес на копчении кур

Нестабильная экономика: причины страха при запуске дела и как их преодолеть

Просто и перспективно: стоит ли открывать производство замороженных блинчиков

Привычка возвращать долг — основа финансовой дисциплины. Необходимо понимать, что только в этом случае можно добиться сколько-нибудь значимого успеха и улучшить свою репутацию. Любителям «забывать» про долги в будущем никто не займет ни копейки.

Почистить карму в этом случае довольно просто. Необходимо начать возвращать долги. Нужно составить список кредиторов и постепенно отдавать занятые средства. Желательно также попросить у людей прощение за свое поведение.

Любители аффирмаций могут использовать короткие жизнеутверждающие фразы для улучшения собственного психологического настроя. Например, можно повторять выражение «Я умею справляться со своими финансовыми обязательствами».

Превентивные меры

Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.

• Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
• Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
• Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.

Как расторгнуть договор без последствий

С учетом сказанного возникает вторая дилемма — можно ли отказаться от продленной гарантии на автомобиль без последствий. Это реально. Кроме упомянутого выше пункта в Законе о защите прав потребителей имеется статья 16, пункт 2. В ней указано, что условия оформленного договора не должны ущемлять прав пользователей. В частности, запрещено обязывать покупать товары / работы / услуги, если они является приложением к другой продукции (в нашем случае к авто).

Клиент вправе оформить отказ от договора, если докажет, что действовал под действием обмана продавца и против своей воли. Именно такой момент нужно отображать в иске. В качестве основания выступает ГК РФ, а именно статья 179. Заключение сделки под давлением позволяет требовать расторжения дополнительной гарантии. При этом отказ от договора не повлечет каких-либо последствий для автовладельца.

В ГК РФ (статье 178) сказано, что заблуждение было настолько существенно, что на момент оформления нельзя было реально оценить ситуацию и будущие последствия. Выполнение работ / оказание услуг по авто, первоначально не включенных в договор между сторонами, допускается при согласии потребителя и при условии оформления дополнительного соглашения.

При желании оформить отказ от соглашения дополнительной гарантии подается иск в суд. При этом учитываются требования ГК РФ (статьи 181). В ней указывается срок давности, составляющий 12 месяцев с момента прекращения обстоятельств, по которым была проведена сделка. Если клиенту не нужна такая услуга по авто, он вправе оформить отказ.

С учетом сказанного можно подвести ряд итогов:

Не оформляйте дополнительную гарантию на авто, если она предлагается под давлением. В таком случае высока вероятность, что предлагаемая опция вам не нужна. Если же вам пытаются навязать эту опцию, значит, у других дилеров будет дешевле

Кроме того, в дальнейшем не придется оформлять отказ от договора дополнительной гарантии.
Всегда читайте, что написано в договоре мелким шрифтом
Важно понимать, что дилер прописывает разные хитрости, которыми заманивает клиента, а впоследствии отказывает от обслуживания.
Обратите внимание на вариант с расширенной гарантией, если сама машина имеет низкое качество, или какой-то узел часто ломается. Важно понимать, что по истечении 3-летнего срока авто чаще выходит из строя, что требует от владельца больших расходов
В таком случае дополнительная гарантия на авто будет кстати.

Как сделать так, чтобы банк не навязывал кредитную карту

сходя из всего этого, можно сделать вывод: не хотите получать навязчивые предложения об оформлении кредитки, не заводите вообще никаких отношений с банком. То есть не оформляйте зарплатную карту, не открывайте счета и вклады.

На сегодняшний день это практически невозможно. Если есть такой финансовый институт, как банк, стоит пользоваться услугами, которые помогают облегчить жизнь.

Навязчивость звонков и СМС-сообщений может стать невыносимой. В этом случае нужно принимать серьезные меры:

• Напишите заявление в банк. Опишите свою ситуацию, отправьте запрос об источниках информации о ваших личных данных, а также потребуйте удалить эту информацию из реестра данных банка.
• Пользуйтесь стоп-фразами. Этот метод помогает снизить количество навязчивых звонков или вообще от них избавиться. Если сказать сотруднику банка, звонящему по телефону, что вы несовершеннолетний или работник другого банка, или указать еще какие-то другие причины, которые дадут понять сотрудникам банка, что больше вам звонить не нужно, звонки реально сократятся.
• Запишите телефонный разговор. Нужно, чтобы было четко слышно ваше имя и фамилия, кто звонит, с какой целью, а также обратный номер для связи. Эта информация поможет избежать проблем, а также доказать, что вы не участвовали добровольно в мошеннических схемах.

Банк размещает такое значительное и разнообразное количество предложений для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Они обеспечивают огромные обороты денежных средств. Действуют такие навязчивые предложения в основном на людей, которые подвержены чужому влиянию. Они верят в то, что заемные средства помогают решить финансовые проблемы быстро и выгодно. Но в реальности все иначе. Обслуживание займа и «пластика» обходится дорого. Обязательства по кредиткам еще больше вгоняют людей в долги, ухудшая их финансовое положение.

Конфликт прав продавца и покупателя

Права покупателя определяет статья 18 закона 2300-1. 

Покупатель может:

• требовать заменить товар на другой такой же модели, качества, стоимости;
• требовать поменять товар на другой с доплатой;
• требовать соразмерно снизить стоимость, если обнаружены дефекты;
• требовать бесплатно устранить выявленные недостатки;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Однако возврат или замена качественного товара возможны, если на продукции отсутствуют следы использования. Все пломбы, этикетки должны быть сохранены. Их отсутствие станет поводом для отказа в выполнении требований. У покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть качественную продукцию (п. 1 ст. 25 закона 2300-1). В ином случае возврат возможен только при наличии брака.

Однако клиенты научились использовать закон 2300-1 в своих целях. Например, купив и аккуратно использовав вещь в течение установленного срока, они возвращают её в магазин. В результате потребительские свойства продукции ухудшаются.

Ввиду отсутствия отдельного закона, защищающего права продавцов, компании создают собственные механизмы борьбы с произволом клиентов. Вопрос рекомендуют проработать на начальных этапах функционирования компании. Для этого разрабатывают схему защиты прав продавца, фиксируя в соглашении пункты, несколько ограничивающие права покупателя. Такие договоры не всегда правомерны (п.1 ст. 16 закона 2300-1). Их можно оспорить в суде. Но грамотно составленное соглашение снижает риск возникновения конфликтов.

Официальная инструкция, как взять автокредит под 4%

Что нужно сделать, чтобы встать в очередь на льготное автокредитование в Казахстане:

• Обратиться в автосалон и выбрать автомобиль отечественной сборки.
• В автосалоне заёмщик должен получить счёт на оплату с обязательным указанием VIN-кода. Срок действия счёта не более 5 банковских дней.

Куда обращаться, если автосалон навязал допоборудование в Казахстане.

• Покупатель идёт в банк со счётом на оплату с указанием VIN-кода.
• С момента принятия заявки банк ставит покупателя в электронную очередь.
• Банк оценит платёжеспособность и кредитную историю заёмщика и при положительном решении выдаст одобрение на кредитование и гарантийное письмо сроком действия не более 5 банковских дней.
• После получения гарантийного письма покупатель должен обратиться в дилерский автоцентр для оформления автомобиля.
• Если покупатель не оформил договор банковского займа в срок не позднее 10 банковских дней с момента получения гарантийного письма, он исключается из очереди.

Какие машины можно взять по льготному автокредитованию

JAC S3

JAC S5

JAC J7

JAC S7

Ravon Nexia R3

УАЗ Hunter

УАЗ Patriot

Chevrolet Niva

Chevrolet  Damas DLX

Chevrolet Nexia

Chevrolet Cobalt

Chevrolet Malibu

Chevrolet Tracker

Chevrolet Trailblazer

Chevrolet Equinox

Chevrolet Spark

KIA Cerato

KIA Optima (K5)

KIA Rio

KIA Sportage

KIA Sorento

KIA Seltos

KIA Picanto

KIA Soul

Lada Niva

Lada Vesta

Lada Granta

Lada Xray

Lada Largus

Renault KAPTUR/CAPTUR

Renault ARKANA

Renault Duster

Hyundai Sonata

Hyundai Santa Fe

Hyundai Accent

Hyundai Elantra

Hyundai Creta

Hyundai Tucson

Автокредитование в Казахстане: всё самое важное

Проверить свою очередь можно на следующих страницах:

• ForteBank
• Народный банк Казахстана
• Евразийский банк
• Банк ЦентрКредит

Куда обращаться, если автосалон навязал допоборудование в Казахстане.

Bizmedia.kz — в Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и Твитере. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.

• Люди купили 1 188 авто за 2 недели льготного автокредита в Казахстане
• За какие авто нужно доплатить по льготному автокредиту в РК
• Льготный автокредит стало легче получить в Казахстане
• Официальная инструкция, как взять автокредит под 4%
• Льготное автокредитование: какие банки начали принимать заявки
• Почти триллион тенге должны казахстанцы за авто банкам

Права продавца

При информировании потребителей

Компания-продавец обязана обеспечивать реализацию права покупателя на получение информации о товаре (п. 1 ст. 8 закона 2300-1). Однако она может самостоятельно решать, как это сделать. Чтобы минимизировать возникновение споров, необходимо:

заключать с клиентами подробные договоры. В соглашении нужно прописать правила безопасной эксплуатации продукции, указать информацию о том, что применение не по назначению приведёт к поломке и в этом случае требования о возврате и замене не будут удовлетворены;
проводить маркировку продукции с учётом возраста потребителей;
заключать договоры с изготовителями

В соглашении важно прописать порядок предъявления претензии в случае обнаружения товара с недостатками.