Подробный анализ: сколько зарабатывает мастер маникюра?

Статистика доказывает: спрос на СПО растёт

В недавнем исследовании учёные из Института образования Высшей школы экономики Вера Мальцева и Алексей Шабалин пересчитали абитуриентов и выпускников в вузах и в системе СПО за 2005–2020 годы. Данные они взяли из ежегодных федеральных статистических наблюдений и демографической статистики Росстата. Вывод — потоки поступающих перетекли от вузов к СПО уже в середине 2010-х годов.

Но популярность приобрели не все программы СПО, а только те, на которых готовят специалистов среднего звена. Спрос на программы подготовки квалифицированных рабочих или служащих, наоборот, медленно, но непрерывно снижается.

Эти два вида программ отличаются по продолжительности, требованиям к абитуриентам и по итоговой квалификации. Например, после 11 класса можно всего за десять месяцев выучиться на младшую медицинскую сестру по программе подготовки квалифицированных рабочих (служащих). На программе подготовки специалистов среднего звена «Сестринское дело» нужно будет учиться не меньше двух лет и десяти месяцев.

Чтобы определить охват молодёжи разными программами профессионального образования, исследователи вычислили долю людей соответствующего возраста, которые обучались в колледжах или вузах или уже имели диплом. Для программ подготовки квалифицированных рабочих и служащих (ППКРС) типичный возраст обучения — 15–17 лет, для подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) — 15–19, для бакалавриата и специалитета — 17–25 лет. По диаграмме ниже видно, что за 15 лет СПО расширило охват, а доля молодёжи с высшим образованием немного снизилась.

Источник данных: Мальцева В. А., Шабалин А. И. Не-обходной манёвр, или Бум спроса на среднее профессиональное образование в России // Вопросы образования / Educational Studies Moscow. 2021 г. № 2. С. 18. Иллюстрация: Skillbox Media

Это подтверждают и результаты ежегодных приёмных кампаний. В 2020 году на программы подготовки специалистов среднего звена впервые поступило больше людей, чем на бакалавриат и специалитет: 900 тысяч против 873. На программы подготовки рабочих и служащих было принято 214 тысяч человек.

С 2005 года доля тех, кто выбирает среднее профессиональное образование, выросла среди выпускников и 9-х, и 11-х классов. Как видно на графике ниже, для 9-х классов доля поступающих на программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) увеличилась за десятилетие с 25,5 до 38%.

Источник данных: Мальцева В. А., Шабалин А. И. Не-обходной маневр, или Бум спроса на среднее профессиональное образование в России // Вопросы образования / Educational Studies Moscow. 2021. № 2. С. 20. Иллюстрация: Skillbox Media

Статистика

Дата	Продажа (шт.)	Продажа (руб.)	Продажа средняя	Поток (все, кто вошел)	Звонок (все, кто позвонил)	Общее количество заинтересовавшихся клиентов	Количество доведенных до записи клиентов	Конверсия	Количество клиентов на обслуживание	Средний чек	Вал за день
1	5	2220	444	5	41	46	26	57	23	980	22550
2	25	8310	332	10	37	47	35	74	26	1567	40730
3	15	4300	287	5	54	59	30	51	35	1275	44630
4	9	1750	194	10	39	49	26	53	30	1003	30100
5	14	5760	411	5	45	50	41	82	26	829	21560
6	20	5420	271	10	47	57	39	68	30	1174	35220
7	29	12020	414	5	53	58	25	43	24	1474	35380
8	12	2800	233	10	42	52	32	62	25	1480	37010
9	14	8890	635	5	37	42	30	71	32	1299	41560
10	14	3970	284	10	34	44	18	41	30	1068	32050
11	10	3040	304	5	49	54	24	44	18	1130	20340
12	15	6150	410	10	42	52	30	58	24	1137	27280
13	7	2840	406	5	43	48	26	54	30	996	29890
14	14	3700	264	10	61	71	23	32	26	1346	35000

«Но с чего бы это вдруг при уменьшении процента оплаты мастера и администраторы станут лучше работать? Мои соберут манатки и уйдут, не прощаясь, предложи я им какой-то KPI», – скажете вы.

Сценарий событий при внедрении KPI в индустрии красоты всегда одинаковый, меняются только фамилии главных персонажей. Вы же хотите лишить сотрудника комфорта, ставите его в новые условия. И вы думаете, персонал, не напрягаясь, получая завышенный процент, отдаст эти блага без боя?

Естественно, каждый руководитель встречает сопротивление или непринятие сотрудниками системы KPI. И тут руководителя ждут разные сценарии «шоу», которое будет разыгрывать его любимый штат, так называемая команда, или как многие называют свой коллектив, «моя семья»:

• саботаж;
• невнесение ежедневных показателей «матрицы» в таблицу;
• шантаж со стороны сотрудников и, возможно, увольнение;
• ухудшение атмосферы в коллективе;
• раскол коллектива на тех, кто «за», и тех, кто пытается помешать «прозрению» директора.

Догадаться, почему так происходит, не сложно. Любая, даже «бархатная» революция проходит непросто, но главное – понять, какую цель вы преследуете, какой результат хотите получить. Поэтому, предвидя все сюжеты, я начинаю диалог с каждым из сотрудников, пытаюсь бороться за каждую душу.

И тут мой выход на авансцену, где я могу блеснуть всеми своими талантами переговорщика. Начинается театр, где главную партию исполняю я. Ничто так не мотивирует сотрудника, как возможность самому участвовать в процессе разработки формулы начисления собственной премии. Сотрудник не просто информируется о внедрении новой системы оценки, а непосредственно становится участником ее разработки, таким образом решается проблема так называемого сопротивления новизне. Соответственно, снижается процент увольнений, связанных с данным фактором.

В процессе встреч с сотрудниками необходимо:

• объяснить персоналу необходимость перемен;
• объяснить персоналу содержание перемен;
• объяснить персоналу преимущества, которые принесет это решение;
• объяснить их участие в процессе изменений;
• приветствовать всякий полученный положительный результат;
• вызвать доверие персонала к проводимым переменам;
• закрепить первые успехи внедрения новой системы стимулирования.

Еще одной нашей наработкой для сложного «переходного» периода при запуске системы KPI в салоне стал «тестовый период», или «плоскостная матрица», рассчитанный на три месяца. Именно его показатели легли в основу «плана». Кстати, этот метод мы тоже применяем для оплаты труда новичка – «молодого специалиста» во время испытательного срока.

«Плоскостная матрица» – это шаблон, распечатанный на бумаге. И его надо заполнять и считать самостоятельно. Он применим только в период адаптации, вырабатывания у специалистов привычки записывать и анализировать результаты каждого дня.

Ее главное отличие в том, что в момент «тестового периода» мастера получают зарплату по старой схеме, но мы уже выставляем им план и сравниваем результаты с фактом за месяц.

Этот тест длится в течение трех месяцев. Наша задача – выработать привычку и, конечно же, научить рекомендовать, продавать, проводя при этом обучение, тренинги, планерки.

Эта система предусматривает еще одну «фишку». Руководитель анонсирует получение приза. Он должен быть желаемым для каждого сотрудника. Его получит тот, у кого KPI будут самые высокие за тестовый период.

Какое оборудование понадобится

Первое, что стоит приобрести, это маникюрный аппарат. Большая часть мастеров использует этот прибор со специальными фрезами. На рынке представлено большое количество моделей. Мне удобно использовать аппарат с педалью. Потратить на него придется от 6 000 руб. При полной загрузке прослужит он около года. Если его отремонтировать, то можно протянуть еще месяцев 6. Затем придется приобретать новое оборудование.

Следующей обязательной статьей затрат является ультрафиолетовая лампа. Без нее сделать маникюр не получится. Рекомендую приобретать лампу, которая подходит для маникюра и педикюра. У такой модели имеется выдвижная полка. Потратить на лампу придется сумму от 1 500 руб. Продолжительность ее службы составляет 6-8 месяцев, после чего лучше приобрести новую. Ремонт и замена лампы в приборе вам обойдется по такой же цене.

Обязательным атрибутом для работы является стерилизатор. Его приобретают отдельно и устанавливают на рабочую поверхность. Также сегодня можно купить стол со встроенной УФ камерой. На мой взгляд, это очень практично. Вы сразу приобретете стол и стерилизатор. Он размещается в одном из ящиков. Потратить на такой стол придется сумму от 20 000 руб.

Не обойтись в работе и без маникюрного пылесоса. Его потребуется устанавливать на рабочий стол на время обработки ногтей и снятия старого покрытия. Потратить на него придется сумму от 3 500 руб.

Чтобы сделать красивый и качественный маникюр потребуется хорошее освещение. Поэтому вам не обойтись без лампы. Следует выбирать светильник, подходящий для маникюрных и педикюрных работ. Советую отдать предпочтение моделям без инфракрасных и ультрафиолетовых лучей. Также проверьте отсутствие пульсации. Цена нормального светильника не будет меньше 2 000 руб. Он не только избавит от усталости глаз, но и поможет сделать красивые фото.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Маникюрный кабинет

Маникюр – это один из самых щепетильных вопросов в работе салона красоты.

Инструменты специалиста должны быть стерильными, достаточно острыми и удобными для работы. Кабинет маникюра посещают не только женщины, но и мужчины

На красивые ухоженные руки всегда обращают внимание в обществе

Выбирая и приглашая к себе на работу мастера, убедитесь, что его интересует не только вопрос о том, сколько зарабатывает маникюрша в вашем салоне красоты, но и насколько она щепетильна в вопросах гигиены.

Один вопрос остается открытым. Итак, сколько зарабатывает салон красоты? На этот вопрос точно сможете ответить только вы сами, если все правильно просчитали в своем бизнес-плане, учли практически все нюансы, которые могут возникнуть в ходе подготовки открытия и в процессе работы.

Все готово, встречайте первых клиентов, пусть ваше начинание процветает и приносит хороший доход.

Удачи, успеха вам и вашему салону красоты.

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

После того, первые два пункта (телефонный разговор и первичная встреча) выполнены успешно, нужно подумать и о третьем – повторное посещение.

Большей частью услуг салонов красоты клиенты пользуются систематически. Соответственно, умея работать с клиентами, ваш администратор способен повысить вероятность того, что клиент придет снова именно в ваш салон.

Для этого ваши администраторы должны уметь без навязчивости, но с уверенностью делать предварительную запись на следующее посещение. Кто-то может подумать, что подобный подход вызовет негативную реакцию. Но: все будет позитивно, если запись проводится правильно, а администратор умеет подобрать нужные слова.

Например, когда процедура депиляции окончена, мастер провожает к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через 10 дней. Администратор сразу предлагает записать его на эту процедуру предварительно. «Анна, сегодня 2 число, 12 – это как раз воскресенье. Вам будет удобно?».

Наиболее вероятно, что клиентка не захочет записываться за 10 дней вперед. В этом случае: «давайте мы запишем вас карандашиком, 12-го позвоним вам и уточним комфортное для вас время. Спасибо!».

Если клиент явно отказывается, считая такое отношение навязчивым, надо лишь дать ему понять, что это нужно именно ему – чтобы его внешний вид всегда был «на пять». И к этому клиентов надо аккуратно приучать, поскольку предварительная запись поможет им организовать собственное время, и не забыть о важных для себя же процедурах.

Администратору не нужно бояться отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. В любом случае администратору желательно перезвонить клиенту за два-три дня, чтобы пригласить его на процедуру и сделать уже нормальную запись. И преподноситься это должно как забота о самом клиенте и его внешности.

Умный администратор всегда найдет, что сказать женщинам разного возраста и доход, чтобы выделить необходимость систематического ухода за собственным внешним видом.

Средняя зарплата администратора в РФ по должностям

Первые и последующие строчки по величине среднемесячных окладов администраторов в России, занимают следующие должности на рынке труда:

Должность	Средняя по стране	В долларах США
Администратор театра	44 972 ₽	$ 616
Администратор общежития	40 836 ₽	$ 559
Администратор ресторана	40 821 ₽	$ 559
Администратор торгового центра	38 976 ₽	$ 534
Администратор медицинского центра	33 865 ₽	$ 464
Администратор	31 907 ₽	$ 437
Администратор столовой	31 258 ₽	$ 428
Администратор салона красоты	31 159 ₽	$ 427
Администратор гостиницы	29 732 ₽	$ 407
Администратор квестов	29 669 ₽	$ 406
Администратор службы приема и размещения	29 522 ₽	$ 404
Администратор ветеринарной клиники	28 502 ₽	$ 390
Помощник администратора	27 923 ₽	$ 383
Администратор фитнес клуба	25 236 ₽	$ 346
Администратор в автошколе	25 087 ₽	$ 344
Администратор фотостудии	24 785 ₽	$ 340
Администратор в солярии	24 777 ₽	$ 339

Профессионализм персонал

В основе успешной деятельности предприятия лежит профессионализм сотрудников, который включает как высокий уровень мастерства в разрезе оказываемой услуги, так и основные навыки продавца. Продавец/администратор должен хорошо знать ассортимент и характеристики товара, перечень всех услуг салона. Важная особенность – он должен понимать используемые технологии и уметь объединять услуги в пакеты с целью допродаж.

Знания приобретаются только путем постоянного обучения. Это могут быть тренинги и мастер-классы с регулярным тестированием полученных навыков. В результате сотрудники повышают свой профессиональный уровень (парикмахера, косметолога и т. д.), улучшают знание продуктов и техник продаж.

Часто клиенты идут не в салон, а к мастеру, и когда такой мастер уходит – это почти катастрофа. В салоне должна быть разработана система карьерного роста сотрудников – это увеличивает их жизненный цикл в компании. Руководитель должен заботиться о создании комфортной атмосферы в коллективе, разрабатывать удобный график работы. В салонах красоты оптимальным считается график 2/2. 

Инвестиционные затраты на открытие салона красоты

В данном проекте салона красоты учтены следующие инвестиционные затраты:

1. Расходы на мебель, необходимое оборудование и первоначальную закупку косметологических средств и товаров (подробнее о вложениях в открытие салона смотрите здесь), в размере 460 тысяч рублей.

2. Расходы на косметический ремонт помещения – 100 тысяч рублей.

Итого инвестиционные затраты учтены в размере 560 тысяч рублей.

Мы рекомендуем сумму закладываемых первоначальных затрат увеличить на величину запаса денежных средств, включающую стоимость аренды помещения и оплаты коммунальных услуг на три месяца. Несмотря на то, что затраты на аренду относятся к текущим затратам, лучше иметь запас денежных средств, который позволит подстраховаться в случае непредвиденных обстоятельств. Таким образом, сумма необходимая для открытия бизнеса составит порядка 710 тысяч рублей (в эту сумму входит 10-ти процентный запас на непредвиденные расходы).

Некоторые способы увеличения выручки

Ключевые моменты роста продаж в салоне красоты – увеличение доли в клиенте и сохранение жизненного цикла клиента LTV. Рассмотрим некоторые популярные приемы для увеличения выручки.

1. Один из способов увеличения LTV – продажа абонементов. Для клиента это возможность сэкономить, а для салона гарантирует продолжительное взаимодействие с заказчиком. Мотивация на продажу абонементов должна быть как у администратора, так и у мастеров.
2. Разработка и ведение программ лояльности. Вы можете предлагать 6-ю услугу в подарок, или при покупке комплекса процедур по уходу за лицом давать бесплатный купон на массаж. Бесплатная процедура должна быть интересна клиенту, но оставаться рентабельной и для вас. Поэтому при разработке программы лояльности делаются необходимые экономические расчеты. Перед введением этой программы нужно привести в порядок всю систему учета, так как программа лояльности может служить одним из источников дополнительного дохода нечестного персонала.
3. Подарочные сертификаты. Очень удобный сервис для клиента – он может порадовать близкого человека приятным сюрпризом, а салон получить предоплату за услуги.
4. Реферальная программа «Приведи друга». Выполняет сразу две функции – привлекает новых лидов и увеличивает лояльность постоянных заказчиков.
5. Мотивируйте клиентов на более частые посещения салона. Например, напоминайте о стрижке не через месяц, а через три недели.
6. Более длинный рабочий день, чтобы привлечь работающих заказчиков. Например, хорошо себя показало открытие в 7–30 утра.
7. Привлечение новых лидов – есть много каналов для увеличения трафика, старайтесь использовать их по максимуму. Для большей эффективности холодных звонков можно задействовать колл-центр и скрипты разговоров. Хороший эффект дает реклама в Интернете, продвижение в соцсетях, и даже старый метод раздачи листовок. Привлекательная современная вывеска и витрина – еще одна точка контакта с клиентами. Также результат в привлечении лидов дает кросс-маркетинг – частыми партнерами для салонов красоты являются фитнес-центры.
8. Грамотное управление персоналом – обязательная постановка планов и правильная мотивация, контроль нормативов.
9. Декомпозиция целей владельцами бизнеса и поэтапное движение в заданном направлении. 

Плюсы и минусы профессии парикмахера

Потребность в услугах салонов красоты не убывает. При этом у профессии парикмахера есть свои плюсы и минусы. К недостаткам можно отнести:

• профессиональные заболевания из-за работы на ногах;
• контакт с вредными веществами в составе лаков, красок;
• работа с людьми всегда сопряжена со стрессом, могут возникать конфликтные ситуации с клиентами;
• большая конкуренция за работу в престижных заведениях;
• нестабильный доход.

Среди преимуществ можно выделить:

• возможность карьерного роста и увеличения дохода;
• возможность работать на дому;
• востребованность услуг хорошего парикмахера даже после выхода на пенсию.

Видео о том, как стать парикмахером и сколько можно заработать:

Парикмахерским трудом можно зарабатывать от 15 до 150 тыс. рублей в месяц в зависимости от многих факторов: уровня профессионализма, специальности, места работы и личных качеств мастера. Системы оплаты труда специалиста в области создания прически разнообразны и определяются индивидуально при приеме на работу. Парикмахерам нет необходимости получать профессиональное образование в высшей школе, а накопленный опыт при работе в салоне может помочь в будущем открыть собственное дело, ведь представители данной профессии всегда востребованы.

Средняя зарплата по стране

По различным субъектам страны сумма заработка мастеров сильно различается. Я общаюсь через соцсети с коллегами из разных регионов и могу сказать, что в этом году заработок мастеров ногтевого сервиса по различным городам составил:

№ п/п	Название города	Сумма заработка, руб.
1	Улан-Уде	60 000
2	Москва	54 000
3	Санкт-Петербург	45 000
4	Петропавловск-Камчатский	44 000
5	Иркутск	43 000
6	Петрозаводск	42 000
7	Ханты-Мансийск	40 000
8	Владимир	40 000
9	Самара	39 000

Я вам представила для ознакомления цифры по основным крупным городам страны. Если вычислить средний заработок на основе представленных данных, то он составит 45 200 руб. Такую сумму в среднем способен получить мастер на протяжении месяца.

Примеры краткого резюме бизнес-плана

Объем бизнес-плана и резюме зависит от общей величины планируемого проекта. И реализации проектов, требующие больших вложений, материальных и трудовых ресурсов, соответственно требуют более детальной проработки и отражения всех аспектов в бизнес плане и резюме. Но такие проекты, как правило, разрабатываются с участием специалистов – экономистов и финансистов. В примерах резюме проекта бизнес плана больше нуждаются начинающие предприниматели с небольшим опытом, поэтому здесь приведем образцы для небольших предприятий.

Резюме проекта бизнес плана по открытию кофейни по принципу «кофе с собой»:

1. Информация о предпринимателе: ИП Таранов Сергей Викторович, регистрационные данные – дата постановки на учет в ЕГРИП 12.03.2018, сфера деятельности «розничная торговля продовольственными товарами, численность работников – 10 человек.
2. Описание проекта – создание кофейни в формате «кофе с собой», место ТЦ Спутник, г. Солнечногорск, режим налогообложения УСН Доходы 6%.
3. Цель проекта – создать удобный сервис с качественным и вкусным кофе на вынос для комфорта клиентов и получения прибыли.
4. Пути реализации проекта – исследования показали, что в современных городах формат «кофе с собой» востребован, так как клиентам удобно брать кофе по дороге или во время прогулки. По данным статистики более 80% горожан выпивают не менее 2 чашек кофе в день. Место расположения кофейни находится в людном проходимом ТЦ, в центре города, что гарантирует спрос и большое количество покупателей. Кофейни в таком формате в данном ТЦ нет, значит нет конкуренции.  Ближайшие кафе – через дорогу и двумя этажами выше. Предполагаемый поток клиентов в день – 100 тысяч человек. Исходя из вышеприведенных данных планируем выйти на показатель 400-500 клиентов в день в течение 2 месяцев. Индекс рентабельности – 1,15, внутренняя норма рентабельности 30%.
5. Производственный план. Необходимое оборудование и продукция – мебель, 2 кофемашины, одноразовая посуда, кофе, сахар сливки, спецодежда для персонала. Общая сумма вложение – 300 000 рублей.
6. Финансовый план и инвестиции. Собственный стартовый капитал – 100 000 рублей, привлеченные инвестиции – 200 000 рублей. Форма инвестиций – банковский кредит.  Чистый доход за год – 1 200 000 рублей. Срок окупаемости – 6 месяцев.
7. Вывод – проект гарантирует короткий срок окупаемости, благодаря актуальности и востребованности услуги. При рекламной поддержке и высоком качестве возможен рост по мере развития бизнеса.
8. Краткий план действий:

• аренда помещения;
• закупка оборудования и продуктов;
• наем персонала;
• рекламная компания;
• тестовый запуск;
• открытие в штатном режиме;
• реализация маркетинговой стратегии.

Советы по составлению резюме бизнес плана

Если вам необходимо привлечь инвесторов или вы предоставляете бизнес план и резюме бизнес плана в банк для получения кредита, при составлении учтите несколько важных факторов:

1. Будьте лаконичны. Инвесторы и банкиры – люди занятые. Чем более кратким и понятным будет резюме, тем выше вероятность одобрения инвестиций.
2. Не допускайте ошибки в расчетах. Перепроверьте всю информацию и цифры. Одна ошибка в расчетах может привести к отказу.
3. Резюме составляется на основе уже готового бизнес плана. Сначала полностью разработайте основой документ, а в резюме вынесите его главные аспекты и финансовые показатели.
4. Не спешите. Написав резюме, перечитайте его через время, покажите партнерам или друзьям, и узнайте у них – все ли понятно из изложенного материала.

                                                                                             Автор Ирина Маслюковская

Дополнительные способы мотивации сотрудников салона красоты

1. Создайте позитивный климат. Прежде всего, вы должны создать позитивный климат в коллективе. Это касается как межличностных отношений, так и создания удобной среды для работы. Постарайтесь, чтобы у ваших сотрудников была комната отдыха, где они могут потратить несколько минут на то, чтобы отдохнуть и выпить чашку чая или кофе. Хотя бы иногда устраивайте совместные мероприятия за счет компании. Контролируйте, чтобы в коллективе не было межличностных конфликтов. Помните, что каждый мастер в вашей команде уникален и относитесь к нему с уважением. Помните, что именно они зарабатывают для вас деньги и обеспечивают визиты постоянных клиентов.

2. Обучайте и развивайте свой персонал. Предоставление регулярных возможностей для повышения квалификации позволит расширить навыки и увеличить профессионализм мастеров. Для небольшого салона направление мастеров на обучение за свой счет достаточно дорого, особенно при понимании, что перейдя в более высокий профессиональный уровень сотрудник может попросить повышения зарплаты или перейти в салон более высокого класса. Для самого же сотрудника отдать свою месячную заработную плату за прохождение курсов тоже не всегда приемлемо. Найдите компромисс. Например, предоставьте сотруднику рассрочку на оплату курсов с сохранением минимальной заработной платы на время их прохождения.

3. Устанавливайте цели для своих сотрудников и поощряйте сотрудников за их достижение.

4. Поощряйте здоровую конкуренцию — материально и морально.

Без чего невозможно внедрение KPI?

Многие директора салонов не ведут статистики, и это факт. Не считают и не анализируют цифры. Представьте: вы управляете своим автомобилем буквально с завязанными глазами. Катастрофа неизбежна. Вопрос времени. Нет цифр – нет управления бизнесом. «матрица» не терпит приблизительности, потому что речь идет о деньгах!

В любом случае это сложный «продукт», и если вы решитесь его внедрять, исключите показатели в «матрице», по которым не накоплена и не оцифрована статистика.

И еще нюанс – система начисления заработной платы с использованием KPI применима для всех сотрудников салона красоты, но разрабатывается для каждого в отдельности. Выставляются разные плановые показатели, и зависят они от должности, от личностных качеств, от стажа работы и от многого другого.

Плюс системы еще и в том, что в зависимости от ситуации (например, от загруженности предприятия в целом, рыночной ситуации и пр.) можно «подкручивать» и менять плановые показатели. Естественно, план должен расти, но постепенно.

Какая статистика должна быть у руководителя (как минимум) для разработки системы KPI?

Среднемесячная зарплата сотрудников.

• Количество продаж косметики.
• Средний чек по продажам и услугам.
• Процентное отношение выручки от продаж косметики к валу.
• Количество визитов клиентов.
• Процентное отношение «комплексных клиентов» к общему количеству клиентов.

Как избежать типичных ошибок при внедрении новой системы оплаты?

Контролировать выполнение KPI в течение месяца, анализируя промежуточные показатели 5, 10, 15, 20, 25, 30 числа.
Ввести KPI через «тестовый период», или «пилотный» проект – «плоскостную Матрицу».
Исключить показатели в «Матрице», по которым не накоплена и не оцифрована статистика.
Постоянная коммуникация между руководителем и сотрудником по вопросу достижения целей.
Оптимальное количество KPI для сотрудника – 3–5.
При формулировании количественных данных KPI необходимо обратить внимание на то, чтобы они все-таки были достижимы как минимум на 87–90%.
Обязательно включать финансовые KPI, а остальные формировать в зависимости от необходимости продвижения той или иной услуги, при этом показатели не должны вызывать двояких толкований.
Привязать KPI к системе мотивации (процентам от оборота).
Четко ознакомить сотрудника с его KPI – критериями, по которым оценивается его работа.
Обучать персонал, так как регулярное обучение – первый шаг к увеличению показателей в Матрице.
Премировать сотрудников по результатам успешной работы.

Конечно же, KPI – это сама по себе премия. Но в момент перевода салона на МАТРИЦУ только администраторы и управляющий переходят стопроцентно на новую оплату труда, и с первого месяца им рассчитывается зарплата по новой схеме. Мастера же, как уже было сказано выше, три месяца находятся на «Плоскостной Матрице» и получают зарплату по старой схеме. Плюс борются за какой-то заранее анонсированный приз. Его получит тот, у кого показатели KPI будут самые высокие за тестовый период.

Большинство директоров из тех, кто решил вводить «Матрицу» в салоне, сталкиваются с трудностями. И первый барьер – это страх. И я боялась. Но оставаться в трясине, быть нанятым служащим в своем собственном бизнесе, быть на побегушках у мастеров, «звезд» я больше не могла. И я приняла волевое решение: внедрить альтернативную оплату труда. Моя управляющая салоном сказала мне: «Наталья Николаевна, у нас завтра все уйдут». И я это понимала, но зато я «встану с колен». Сколько можно платить больше 50%? Не разбив яиц, яичницу не приготовишь! Помните: это ваш бизнес и только вам решать, каким он будет.

И напоследок приведу еще несколько «ЗА» в пользу системы применения KPI при начислении заработной платы:

Где искать клиентов

Первая проблема, с которой сталкивается новичок, это поиск клиентуры. Ведь от качества предоставления услуг и количества моделей зависит заработок мастера

Советую сосредоточить внимание именно на качестве маникюра. Чем больше у вас будет довольных клиентов, тем больший доход вы сможете получить

Рекомендую использовать следующие методики увеличения клиентской базы:

При грамотном подходе новичок сможет быстро раскрутить свой бизнес и через несколько месяцев выйти в плюс. Но для этого потребуются немалые вложения в оборудование и расходники. Если вы сумеете зарекомендовать себя, как профессионал, то клиентки появятся, и их количество будет постепенно увеличиваться.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Как начать улучшать работу своего администратора

Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрены множественные тренинги и курсы. Но иногда случается, что курс пройден, а эффекта – ноль. Причиной нерезультативности обучения может быть как собственно руководство салона, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все же было нужного качества).

Иногда, обучаясь за деньги владельца салона, администраторы стремятся не научиться чему-то новому, а лишь ждут получения еще одного диплома. Но чаще бывает другая ситуация. Вдохновленный, весь на позитиве администратор после прохождения реально полезного курса надеется внедрить новые идеи в соответствии с полученными знаниями. Но в салоне уже есть определенный уклад, все течет по старинке, новые идеи отвергаются.

В каждом салоне красоты еще на первом же этапе необходимо создать базовую основу для полноценной работы администратора. Если же в управлении раздрай, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, полученные вашим же сотрудником, не принесут ожидаемых результатов.

Теперь немного о том, какие конкретно стандарты требуется внедрить, чтобы по прошествии менее полугода увеличить прибыль и изменить отношение клиентов к услугам вашего салона. Согласно статистике, внедрение всего 3 стандартов, описанных ниже, поднимают доход салона красоты до 20-35% выше того, что было ранее. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянным.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя:

• полноценные консультации клиента и запись на услуги по телефону,
• работа с первичным клиентом,
• планирование следующего его посещения.

От чего зависит зарплата бровиста

Доход от этого вида деятельности может сильно меняться в зависимости от условий:

• Расположение. В Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах brow-мастера получают значительно больше, нежели в регионах. Даже разная локация в пределах одного города может сильно влиять на прибыль. Так в центре стоимость услуг выше, чем на окраинах.
• Место работы. Ценник зависит и от места работы. Надомные работники берут более низкую плату за свои услуги, чем в салоне.
• Аренда. Если работать в салоне, то придется платить либо аренду за снимаемую площадь, либо процент владельцу студии. Работая на дому, такие платежи отсутствуют, что значительно снижает себестоимость процедур.
• Качество. Чем качественнее выполняется работа, тем быстрее растет клиентская база, соответственно повышается доход.
• Материалы. Материалы это основой фактор, влияющий на окончательную прибыль мастера.
• Самооценка мастера. Сначала мы назвали этот пункт «опыт», но все же это не совсем верно. Многие опытные мастера с низкой самооценкой могут делать прекрасные брови и брать за свою работу копейки. И, наоборот, новички, ценящие свое время и труд, назначают довольно высокие ценники. Поэтому цена на услугу обычно зависит не от опытности, а от умения правильно себя продать.
• Трудоспособность. Кто-то готов принимать по 10 клиентов в день, другой устает, отработав двоих.
• Скорость работы тоже может сильно отличаться. Один мастер способен сделать красивые брови за 20 минут, другому на это понадобиться час.
• Клиентская база. Чем больше количество ваших клиентов, чем быстрее вы ее пополняете, чем лучше умеете удерживать посетителей, тем больше будет ваш доход.