Как организовать турфирму с нуля: готовый бизнес-план с расчетами

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель проекта – организация экскурсионного бюро в городе Ростове-на-Дону (торговая марка «Донской турист»). Специализация – предоставление услуг по проведению экскурсий, взрослых и детских, по Ростову-на-Дону и области. Заказчиками могут являться как частные лица, так и организации, туристические фирмы.

Основание для реализации проекта – рост популярности внутреннего туризма в России на фоне снижения общего благосостояния граждан и блокирование популярных международных туристических маршрутов. Проект неограничен во времени, инвестиционный период рассчитывается на пять лет. Решение об инвестировании принимается на основании интегральных показателей проекта (Табл. 1).

Таблица 1. Интегральные показатели эффективности проекта

Ставка дисконтирования, %	5
Ставка дисконтирования, мес. %	0,407
Срок окупаемости (PP), мес.	17
Дисконтированный срок окупаемости (DPP), мес.	18
Чистая приведенная стоимость (NPV), руб.	16 928 489
Коэффициент рентабельности инвестиций (ARR), %	7,39%
Внутренняя норма прибыли (IRR), %	6%
Индекс доходности (PI)	2,89

Организационный план

Форма ведения бизнеса

Туристическое агентство будет организовано в форме Общества с Ограниченной Ответственности, что увеличит доверие, по сравнению с ИП. Налогообложение будет вестись по ЕНВД (15% от разницы между доходами и расходами) – это самый оптимальный вариант при наличии больших расходов.

Персонал и штатная структура

В штате туристического агентства будет всего три человека. Структура будет выглядеть так:

Должность	Количество	Оклад, (руб.)	Премия	Итого
Директор	1	20 000	1% от выручки	20 000
Менеждер	2	15 000	0,5% от продаж	30 000
Итого	3	50 000

Решено привязать заработную плату директора и менеджеров к продажам, что будет мотивировать к их увеличению.

Организационная структура будет выглядеть так:

Для исключения переработок график работы будет сменный, в офисе всегда будет находиться два человека. Директор так же будет заниматься продажами во время отдыха одного из менеджеров.

Кроме представительских расходов директор будет заниматься заказом канцелярских товаров и их доставкой. Уборку помещения будут осуществлять сотрудники согласно составляемому графику.

Расчеты окупаемости и рентабельности в бизнес плане турфирмы

Но в настоящем бизнес плане турфирмы и вообще при оперировании доходами/расходами, стоит использовать доллары.

Ведь в туристическом бизнесе куда сильнее, чем в любом другом, дела привязываются к текущему курсу иностранной валюты.

Если взять нынешний курс доллара, средняя стоимость поездки по какому-либо из популярных направлений для отдыха составит 800-900$.

Статистически, нормально функционирующая турфирма принимает около 250-300 клиентов за один месяц.

Если вы достигнете озвученных выше показателей, согласно расчетам, сможете окупить стартовые вложения уже через 12-18 месяцев.

Бизнес план турфирмы можно доверить составлять специалистам за деньги.

Это имеет свой плюс – высокий уровень качества и отсутствие ошибок.

С другой стороны, только занимаясь этой работой самостоятельно, вы сможете понять, как и что предстоит делать.

Знать свой бизнес изнутри – это очень важно, особенно для начинающих предпринимателей. Дерзайте и верьте в свои силы!

Дерзайте и верьте в свои силы!

Процесс открытия турагентства

Реализация этого проекта может быть осуществлена в несколько шагов, которые универсальны для всех случаев.

Разработка такого элемента, как производственный план. Для этого вам придется ответить на основные вопросы. Каким будет масштаб деятельности? Какое количество клиентов вы планируете обслуживать ежемесячно? Что интересного вы можете предложить? По каким направлениям будут продаваться путевки? На какой сегмент платежеспособности населения вы рассчитываете? Только после этого можно будет более-менее точно спрогнозировать прибыль.
Определение ниши. Помните о том, что туристический бизнес сегодня распространен, поэтому вам придется конкурировать с гигантами рынка, так что важную роль играет ваша конкурентоспособность. Стоит определиться, что особенного вы можете предложить своим клиентам. Может быть, это новые, «незаезженные» направления? Или супер выгодные цены? Или особое обслуживание и сопровождение? В общем, следует выбрать свою специализацию и добиваться успеха в этом аспекте.
Формирование связей

Важно отметить и то, что туристический агент – это посредническое звено между большим количеством субъектов. С одной стороны, ваша задача – обслужить клиентов и угодить им при выборе тура

С другой позиции, нужно поддерживать отношения с отелями, развлекательными учреждениями, заведениями общественного питания, транспортными фирмами, экскурсионными бюро. Их сегодня на рынке много, и опять же – придется долго и упорно выбирать надежных партнеров, которые, кроме того, предлагают адекватные цены на свои услуги.
Оформление юридического лица. Это один из самых ответственных этапов, которые содержит финансовый план. Бизнес бизнесов, а соблюдение законодательства страны – ваша непосредственная обязанность. Если вы планируете начать с нуля и заниматься в «подпольных условиях», из дома, можно ограничиться ИП. При желании расширить деятельность и привлечь инвесторов впоследствии можно организовать ООО.
Оформление офиса. Это еще один важный аспект. Если вы завлекаете клиентов яркой рекламой, помещением 2*2 с одним столиком и стульчиком не обойтись. Пусть помещение будет небольшим (до 20 кв. м.), но оформленным в соответствии с тематикой бизнеса. Немаловажную роль играет и расположение помещения. Оно должно быть проходимым и доступным для представителей вашей целевой аудитории
Особое внимание уделите обустройству офиса в плане мебели.
Продвижение. Ключевой инструмент продвижения идеи – ваш персонал, поэтому к его подбору следует подойти с умом, учитывая не только профессиональные заслуги кандидатов, но и их личностные характеристики
Способ рекламирования услуг в остальном зависит от вашей целевой аудитории. Это может быть аудио реклама, видео, статьи в журналах, интернет.

Далее будет рассмотрено, как составить бизнес-план туристической фирмы и сделать это максимально грамотно.

Сколько стоит открыть турагентство?

Что касается финансовой стороны вопроса, то для того, чтобы открыть туристическое агентство с нуля, потребуется стартовый капитал в размере от 600 до 750 тысяч рублей.

Первоначальные расходы

Предпринимателю стоит заранее оценить свои возможности: первые полгода-год агентство не будет приносить прибыли, так что вам придется подготовить надежную финансовую подушку, чтобы продержаться этот период.

Постоянные расходы

Что касается окупаемости, то при правильно налаженных бизнес-процессах на это уйдет в среднем от полугода до двух лет. Все будет зависеть от выбранной стратегии, региона, уровня конкуренции, глобальных экономических процессов.

Оценивать бизнес как доходный стоит тогда, когда количество проданных путевок превысит 500 штук в год. После того, как эта цифра будет достигнута, можно рассчитывать на стабильную ежемесячную чистую прибыль в диапазоне 50-100 тысяч рублей.

С чего следует начать?

Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции

Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса

Для успешного старта необходимо:

• уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
• продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
• оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
• составить подробный бизнес-план туристического агентства.

Анализ рынка

По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.

Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.

Оценка рисков и уровня конкуренции

Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:

• крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
• местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.

Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.

Для индустрии туризма характерны следующие риски:

• зависимость от политических факторов;
• скачки курса иностранной валюты;
• высокий уровень конкуренции.

Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.

Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.

Рынок сбыта: его описание

Выше мы уже отметили, что аудитория туристических агентств достаточно широкая. Это люди со средним доходом в возрасте от 22 до 60 лет и выше. Поэтому для всех них не может быть одного и того же направления

В этой связи важно разбить своих клиентов на группы:

Семейные группы. Это многочисленный кластер отдыхающих в нашей стране людей, предпочитающих поездки с детьми

Поэтому планируя их отдых, важно придерживаться концепции – ориентировать весь отдых на удобство детей. То есть все услуги, возможности отеля и прочее должно быть ориентировано на проживание с детьми.
Семейные пары, но без детей, или просто пары

Как правило, это молодые люди, решившие совместно провести время в другой стране. Им преимущественно интересна программа с развлечениями, ночными клубами и прочим отдыхом.
Люди в возрасте. Пенсионеры, предпенсионный возраст. Для них характерно что-то спокойное, размеренное, информационное, насыщенное экскурсиями.
Группы корпоративного отдыха. Организация отдыха для корпоративных клиентов. Этот отдых сопряжен с деловыми встречами, с семинарами и прочим. То есть уметь организовать отдых и работу одновременно.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Сезонность.
Периодически наступают и низкие, и мертвые сезоны, когда спрос на турпродукты сильно мал или его нет вообще

В такой ситуации важно расширить диапазон  предложений, сделать больший акцент на акции и горящие туры. Постоянным клиентам рекомендуется делать специальные предложения.

Высокий уровень конкуренции.
Перед открытием важно детально изучить рынок, чтобы избежать специализаций, перенасыщенных предложениями или, наоборот, невостребованных.

Некачественная работа туроператора.
Ответственно отнеситесь к выбору партнеров, сотрудничайте только с надежными и проверенными поставщиками услуг

Простого человека не интересуют профессиональные взаимодействия между турагентством и туроператором. Если вы один раз ваш туроператор некачественно оказал услугу человеку, велика вероятность того, что к вам этот покупатель больше не обратится, так как виноватым в его глазах будете вы — турагент.
Турагент — посредник во взаимодействиях между туроператором и человеком, желающим отправиться в путешествие.

Некомпетентный персонал.
Сотрудники турагентства — лицо компании. От того, насколько качественно и добросовестно они будут выполнять свою работу, зависит впечатление клиента о турфирме в целом. Подбирайте заинтересованных сотрудников и заботьтесь о регулярном повышении квалификации персонала.

Чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия.
Форс-мажорные ситуации, которые никак от вас не зависят. Чтобы избежать этих рисков, сотрудничайте только с надежными страховыми компаниями. Они помогают минимизировать потери в случае непредвиденных обстоятельств.

Валютный риск.
Национальная валюта нестабильна. Стоимость турпродуктов выражаются в евро и долларах, туры рассчитываются в соответствии с актуальным курсом. В случае роста доллара велика вероятность падения спроса на туристические предложения. Для избежания этой группы рисков, важно сотрудничать не только с зарубежными, но и с отечественными компаниями.

Туристический бизнес, как и любой другой, обладает достоинствами и недостатками. Внимательно изучайте рынок, анализируйте все нюансы и риски, не экономьте на качестве продвижения и квалификации сотрудников, чтобы получать прибыль и остаться на плаву даже в самые кризисные времена.

Экономическое обоснование

При указанной выше общей стоимости проекта, финансируемого путем получения коммерческого кредита, доход инвестора будет равен 191 623,1 руб.

Выплата процентов по кредиту и возврат заемных средств начинаются непосредственно с первого месяца работы предприятия. Такая форма отношений с кредитором обусловлена более приемлемой схемой регулирования денежных потоков и упрощения понимания процедуры расчета потока дисконтирования, используемого в данном бизнес-плане создания турагентства.

В соответствии с расчетами:

• Величина ставки по банковскому займу составляет 14% (при этом следует учесть тенденцию снижения нормы процента для инвестиционных проектов, что может положительно сказаться на доходности проекта уже после открытия компании).
• Величина начисленных процентов инвестору – 191623,1 руб.

Данные условия кредитования обеспечивают двухгодичный жизненный цикл данного проекта при выходе на окупаемость не позднее 2 месяцев с момента начала работы турфирмы. С учетом дисконтирования данный срок составит 2 года. При указанном жизненном цикле экономический эффект будет равен 18 532 563,87 руб.

Данные расчеты выполнены без учета форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлиять на ход реализации проекта.

Маркетинговый план

Конечно, как и в любом другом бизнесе, цена является ключевым фактором. Но в турбизнесе она играет особенную роль, ввиду огромной конкуренции.

Кроме того, не стоит забывать и о сезонности бизнеса, поэтому, проанализировав рынок и предложения конкурентов, найдите оптимальный баланс между выгодой и точкой убыточности.

Формирование ценовой политики

Не совершайте ошибок многих начинающих бизнесменов и не демпингуйте цены. Это лишь скажется на вашей низкой рентабельности и ухудшением со временем качества услуг, так как вы не сможете содержать штат профессионалов и оплачивать рекламу.

Если вы не приобретаете франшизу, а открываете агентство «с нуля», вам обязательно нужно будет создать сайт, где клиенты смогут оставлять заявки на туры.

Кроме этого, продвижение услуг необходимо производить по следующим направлениям:

• социальные сети;
• раздача листовок в местах массовой проходимости людей (метро, магазины, кафе);
• реклама в газете;
• реклама на радио;
• бигборды.

Полагаться на эффект «сарафанного радио» в первый год работы особенно не стоит. Туристический бизнес – это такая сфера, что вам потребуется не менее 2-3 лет для создания базы постоянных клиентов.

Туристическое агентство как бизнес, продукт или услуги

В современном российском обществе путешествия и отдых – одна из топовых потребностей. Возраст людей, кому это нужно, колеблется от 22 до 60 лет. Уровень дохода средний и выше. Около 70% от этого числа постоянные клиенты турфирм и агентств, предлагающие организацию отдыха.

Отдельно отметим, что турагент и туроператор – это не одно и то же. Их объединяет общий туристический бизнес. А в остальном – они работают на различных уровнях. Турагент собирает и анализирует предложения от туроператоров, выставленных на рынке, и предлагает их нам с вами, желающим отдохнуть. Интерес турагента в его услугах колеблется от 5 до 15%.

За эту разницу в цене клиент турагентства получает бронирование рейсов и номеров в отеле, оформление всей необходимой документации, 1-2 экскурсионных тура, подробную инструкцию и информацию о предстоящей поездке.

Задачи, которые стоят перед турагентом можно сформулировать несколькими пунктами:

1. Подборка наиболее выгодных туров, предложенных туроператором и предложение их на рынке для конечного клиента.
2. Услуга оформление документов. Согласно срокам, необходимых для получения виз к поездке, точность и правильность.
3. Планирование и организация самого тура. Если речь идет о посещении за одну поездку нескольких мест, трансфер, питание и прочее.
4. Описание тура, его характеристики и особенности.

Из всего вышесказанного отметим, что для успешного осуществления деятельности туристического агентства важно пригласить в штат на работу достаточно квалифицированного сотрудника, ориентирующегося на рынке туристических услуг, довольно коммуникабельного, с презентабельной внешностью. Эти условия и успешно проведенный отпуск становятся решающими факторами повторного обращения этого клиента за организацией отдыха к вам снова

Включая их друзей и знакомых, потому что хороший отдых всегда запоминается, а хорошие впечатления передаются ближайшему окружению, и им тоже захочется также замечательно провести свой отпуск. Следовательно, за организацией подобного будут идти в ваше агентство.

Но для того чтобы первые клиенты пришли к вам, важно уделить самое серьезное внимание маркетинговой политики. Реклама должна быть доступной и понятной, легкочитаемой и узнаваемой

Не последним местом при открытии туристического агентства является само местонахождение офиса. Он должен располагаться в легкодоступном месте, на пути трафика людей, недалеко от торговых центров и крупных офисов, чья аудитория люди среднего и выше среднего достатка.

При организации и открытии собственного туристического бизнеса нельзя не отметить его сезонность. Активный период приходится на период с мая по сентябрь, менее активный – с февраля по март. В остальное время – временное затишье

Но чтобы не простаивать, важно найти сезонные предложения, например, на внутренние направления на новогодние праздники. Это обязательно будет пользоваться своим спросом, и вы останетесь с дополнительной прибылью

Режим работы туристического агентства должно быть максимально удобным. А это значит, без выходных и до 20:00, чтобы люди после работы в офисе имели возможность заглянуть к вам и поинтересоваться проспектами на предстоящие поездки.

Как открыть свое турагентство с нуля?

Самое главное в любом деле — это начать. Для этого, нужно понимать и разбираться в том, что задумано. Туристический бизнес можно начать имея в руках только смартфон с безлимитными звонками и компьютер, а первоначальная клиентская база формируется из собственного окружения: коллег на работе, домочадцев, дальних родственников, друзей и знакомых. Однако, такая деятельность не может рассматриваться как полноценный туристический бизнес, это скорее сезонная подработка, пусть и приносящая неплохие деньги. Итак, зачем вообще нужны туристические фирмы?

В туристическом бизнесе есть туроператор и турагент, многие люди, далекие от этой области, ошибочно путают понятия. Туроператор — это туристическая компания, которая создает, организовывает и продает туры туристическим агентствам. Подавляющее большинство туроператоров не работает с частными лицами, поэтому купить тур у туроператора может туристическое агентство, на основании заключенного агентского договора. Именно туристические агентства занимаются перепродажей туров частным лицам, то есть, фактически, являются посредниками.

Для начала, прежде чем вкладывать деньги и открывать свою небольшую турфирму, нужно провести анализ рынка. Один из самых крупных подводных камней туристического бизнеса — это огромная, просто бешеная конкуренция. Особенно это наблюдается в больших городах и городах-миллионниках, где ежедневно открывается несколько туристических агентств и каждое старается предложить клиенту свои услуги.

Анализ рынка

В данной статье собраны средние характеристики туристического рынка на 2018 год:

• За последние 10 лет положительная динамика роста туристического рынка составила примерно 5,8% в год.
• Туристические агентства не обладают упрочненным положением, не объединяются между собой, на рынке преобладают частные фирмы. Крупные сети занимают всего 10% объема общего рынка.
• Конкуренция среди турагентств невероятно высокая.
• Практически 60% открытых турагентств закрываются, не просуществовав даже трех курортных сезонов.
• Турбизнес подвержен искусственному снижению стоимости предложения на «горящих» направлениях.
• Туристический бизнес должен быстро реагировать на внешнее влияние: плохие метеорологические условия, острые политические конфликты, терроризм. Естественно, если оперативно не отреагировать, фирма терпит существенные убытки. Однако, внешнее влияние может приносить прибыль: концерты, выставки — делают туры в ту или иную страну дороже, повышая прибыль от продажи.

Чтобы не потеряться на фоне других турагентств, нужно определить себе узкую специализацию и обратить внимание на те районы, где нет конкурентов. К примеру, вопреки стереотипам, турагентства в небольших городах успешно держаться на плаву ввиду отсутствия конкурентов и монополии на продажу туров.

CORAL TRAVEL / CORAL ELITE/ SUNMAR

Сеть франчайзинговых агентств туроператора Coral Travel появилась в 2001 году, сеть бренда Sunmar – в 2005 году. Проект Coral Elite Service был запущен в 2014 г. Сейчас в трех сетях насчитывается 1453 офиса (Coral Travel – 900 агентств, Sunmar – 500, Coral Elite Service – 53 агентства).

В сети турагентств Coral Travel (включая Coral Elite) регионы-лидеры по числу офисов –города-миллионники: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Самара, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Уфа, Красноярск, Пермь.

Самое большое число офисов сети «Sunmar: Турагентство выгодных туров» – в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Самаре, Омске, Уфе, Ростове-на-Дону.

Лучшую динамику открытий в 2021 г. показали Санкт-Петербург, Екатеринбург и Новосибирск.

Агентства идут в сети Coral Travel и Sunmar за известным и надежным брендом международного уровня, возможностью обучения и развития, выгодными условиями сотрудничества.

Сеть Coral Elite Service привлекает агентства уникальным форматом (единственная сеть премиального отдыха в России) и расширенным франчайзинговым пакетом.

«Мертвый» сезон

Самая большая проблема в туристическом бизнесе – сезонность. Число людей, отправляющихся отдыхать летом, несравнимо с количеством туристов, предпочитающих путешествовать зимой. Запомните основные пики продаж:

• вторая половина апреля – люди хотят отдохнуть в майские праздники;
• весь июль и начало августа – самый разгар семейных отпусков;
• весь сентябрь – на отдых отправляются пары без детей и молодежь;
• с конца ноября до середины декабря – покупка новогодних туров.

Совершенно провальные месяцы, когда туристов отыскать очень сложно, — это октябрь, январь и февраль. У вас вообще может не оказаться ни одного клиента. А расходы все равно нести придется. Конечно, сейчас есть круглогодичные курорты, например Таиланд, Египет, куда можно отправлять отдыхающих круглый год. Но, как показывает практика, они достаточного оборота не обеспечивают.

Бизнес-план турфирмы должен отражать все эти нюансы. Ведь в первые два сезона работы прибыли может вообще не быть, напротив, деятельность будет убыточной. О постоянных клиентах еще говорить не приходится, основной объем продаж на начальном этапе зависит во многом от рекламы, а она требует немалых затрат.

Денег может не оказаться совсем, а что делать, если, к примеру, вы начали реализацию проекта не на свои средства, а на заемные, и вам еще нужно выплачивать кредит? Вот почему необходимо заранее просчитывать все возможные риски. Многие фирмы закрываются, едва открывшись, потому что при планировании затрат ими не были учтены все нюансы, а бизнес-план был составлен некачественно.

Перспективы на будущее

Из статьи вы узнали о том, с чего начать туристический бизнес. А стоит ли вообще его начинать? Какие тенденции наблюдаются в этом сегменте рынка? Стоит честно сказать, что ситуация складывается не в пользу предпринимателей. Туристы все чаще предпочитают путешествовать самостоятельно: оформляют в посольстве визу, покупают билет на самолет, сами бронируют отель – и в путь!

К тому же сейчас каждый пользователь интернета может без труда забронировать себе тур. Вся необходимая информация размещена на сайтах туроператоров, документы присылаются на электронную почту, а оплата услуг производится, не выходя из дома, с помощью пластиковых карт или систем мгновенных расчетов, таких как WebMoney. И тем не менее специалисты считают, что турагенства еще долгое время будут оставаться на плаву. Правда, для этого нужно наладить хороший сервис. Успехов вам!

Предоставляемые услуги

Бизнес-план турфирмы включает определение следующих обязанностей агента:

• информирование клиентов о турах,
• поиск и бронирование оптимальных условий проживания,
• организация трансфера (проезда) от аэропорта/вокзала к отелю и обратно,
• оформление сопутствующей документации (страховой полис, виза),
• подключение дополнительных услуг (экскурсия, питание),
• поиск и приобретение билетов с учетом личных пожеланий клиента (питание на борту, класс самолета) и приемлемой стыковки,
• оказание информационной поддержки во время длительности тура,
• содействие с привлечением переводчика и/или экскурсовода.

Дополнительные услуги, которые могут оказывать туристические фирмы, связаны с организацией досуговых мероприятий и получением загранпаспортов.

Услуги могут дополняться в зависимости от выбранного фирмой направления. Например, при организации шопинг-тура, менеджер должен найти и предоставить информацию о скидках и условиях работы магазинов. В том числе в праздничные и выходные дни.

Предоставляемые услуги могут быть связаны с организацией международных и внутренних поездок, Некоторые фирмы оказывают помощь во въездном туризме, когда жители других стран приезжают в тур в Россию. Это увеличивает объем предоставляемых услуг. В Россию больше всего туристов приезжает из Китая.

Производственный бизнес-план турагентства

План производства для открытия турагентства включает в себя основные действия, которые вам необходимо будет осуществить для открытия.

Поиск помещения и осуществление ремонта.

Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте. Помещение может быть небольшим. Особых требований к нему нет. На первоначальном этапе вам хватит 20-25 квадратных метров. Этого будет достаточно чтобы разместить несколько столов для работы турагентов. Так, отдавайте предпочтение помещением которые располагаются в:

1. бизнес-центрах;
2. торговых центрах;
3. первых этажах жилого дома, при условии, если помещение выведено из жилого фонда.

Обязанности и заработная плата сотрудников офисов

Для открытия туристической фирмы необходимо несколько работников, а именно: сам непосредственный владелец, который является ответственным лицом за общее функционирование фирмы, и еще два человека, которые могут работать в посменном режиме. Будет намного эффективнее, если сотрудники будут иметь соответствующую квалификацию и образование определенного профиля.

Обучение может касаться как сферы туризма, так и совершенствование гостиничного бизнеса. Но этого требования не нужно строго придерживаться.

Не помешает сотрудниками и владение иностранными языками, как на разговорном, так и на профессиональном уровне. Сотрудники агентства обязаны уметь пользоваться компьютером.

Если собственник турагентства проходит по документам как ИП, то можно обойтись без дополнительного работника, который станет заниматься бухгалтерскими документами.

Стандартные трудовые договора не указывают конкретные обязанности персонала, который числится в туристическом агентстве. Требования к персоналу могут быть расписаны самим владельцем, чтобы в дальнейшем не возникло недоразумений.

Общие требования можно сформулировать следующим образом:

• выбрать для посетителя путевку, наиболее удовлетворяющую его требованиям;
• уметь составить с клиентом контракты и договоры;
• правильно оформлять выездные документы клиентов;
• осуществлять бронь билетов на самолет и номеров в гостинице;
• следить и обеспечивать непрерывность работы офисной техники;
• вовремя приобретать канцелярские товары, расходники;
• вызывать мастеров по ремонту аппаратуры;
• получать информацию от владельца компании и точно выполнять все его распоряжения во время отсутствия начальника.

Туристические агентства ориентированы на продажи, соответственно, нужно всеми средствами мотивировать сотрудников. Самым популярным является стимулирование через заработную плату.

Существует ставка в размере 8-9 тысяч рублей, которая гарантировано выплачивается работнику в конце месяца. Премия, в данном случае, является основной частью заработной платы сотрудника, и составляет 1-2% от личных продаж путевок и туров.

Полезная информация

• Основной доход турагентств – это комиссия за проданные туры от туроператоров. Большую комиссию неизвестной фирме международные операторы платить не будут, поэтому придется приложить массу усилий для формирования положительного имиджа и безупречной истории взаимоотношений.
• При любых вариантах предложений на рынке все равно существует спад в октябре и с января по февраль (и объем туров на горнолыжные курорты объем туров пляжного отдыха не компенсирует).

Наибольший пик продаж обычно приходится но майские праздники (приобретение со  второй половины апреля), на июль-сентябрь и  на новогодние туры (приобретение с конца ноября по декабрь).

Минимальная комиссия начинается с 10% — 15%, а у известных турагентств, которые обеспечивают большой объем продаж она достигает 18% — 20%.

Дополнительную прибыль обеспечивают консультации и продажа авиабилетов.

• Практика доказывает, что надеяться на свой круг знакомых, которые в принципе могут стать вашими потенциальными заказчиками, на самом деле не стоит. По статистике близкие люди – это потребители «второй волны» и становятся заказчиками они в последнюю очередь, когда ваш бизнес окрепнет, и о нём будет только безупречная информация.
• В соответствии с законом, турагентство может помимо продажи «пакетных» туров туроператоров еще оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную плату.

К подобным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, продажа билетов на культурные мероприятия, бронирование номеров в отелях и т.п. Однако это уже комплексный туристический продукт, для организации которого нужно быть туроператором (включенным в реестр, с финансовыми гарантиями и т.д.). Турагентства часто избегают подобных границ, заключая договор с клиентом на каждый пункт услуги отдельно. Как вариант, предприниматель может получить комиссию от автотранспортного предприятия, которое заключает договор на организацию поездки. Однако если будет подан судебный иск, подобная схема не послужит оправданием. Эти риски необходимо учитывать.

1. Текущие расходы агентства складываются из затрат на:

• аренду офиса;
• фонд заработной платы персонала;
• рекламу;
• связь.

Доходы напрямую зависят от количества реализованных путевок. Для начинающего предприятия удачными можно считать продажу пятидесяти туров за один месяц летом и около двадцати зимой. Самое сложное – это пережить «мертвый» сезон (январь-февраль)  в первые двенадцать месяцев,  а также отправить  примерно полтысячи клиентов за рубеж. Когда турагентство  достаточно хорошо переживет первые 12 месяцев работы, то на следующих этапах количество посетителей и будущих клиентов будет постоянно расти. А когда турагентство окрепнет, тогда можно попытаться стать туроператором. Для этого необходимо:

• приобрести полис страхования ответственности на 5 миллионов. р.;
• войти в Единый федеральный реестр туроператоров.

Тогда фирма сможет сама формировать туры и выставлять собственный прайс.

1. Окупаемость зависит от многих факторов и разброс очень индивидуален и составляет от полугода до двух лет.
2. Преодоление магической цифры продаж в 500 туров в год, как считает большинство владельцев туристических фирм, позволит турагентству уверенно занять свою нишу в туристическом бизнесе.
3. Проблемы, с которыми сталкиваются владельцы турагентств.
4. Сезонный характер бизнеса.
5. Борьба за клиента, а значит скидки на грани демпинга.

Часто в межсезонье приходится «по рынку» устанавливать скидки в 5-8%, которые почти полностью «съедают» небольшое комиссионное вознаграждение. Банкротства туроператоров ставят турагентства в тяжелое положение, так как именно им обычно предъявляют претензии разочарованные клиенты. Да и после поездки клиент, который чем-то неудовлетворен обычно идет в турагентство, несмотря на то, что от него не зависит качество продукта.