Вся правда про бухгалтерский аутсорсинг

Аутсорсинг: что это такое

Слово «аутсорсинг» в переводе с английского обозначает внешний ресурс. Иметь большой штат сотрудников не всегда рентабельно для предприятия, особенно небольших размеров. Поэтому популярной стала тенденция использовать для выполнения определённых работ не постоянных сотрудников, а привлечённых со стороны подрядчиков.

Практически любой вид бизнеса включает в себя выполнение множества процессов, не все из которых очевидны для простого обывателя. И если основным видом деятельности занимаются штатные сотрудники, то на временные работы либо на неосновные, но необходимые процессы могут брать внештатных работников.

Нередко встречаются ситуации, когда именно тот факт, что стоит выполнять огромное множество обязанностей препятствует открытию своего бизнеса. Вы можете хорошо разбираться в продажах, но, например, ничего не смыслить в бухгалтерии или знать, как наладить логистику. Аутсорсинг позволит заниматься только своим основным направлением, а дополнительные функции будут выполнять другие специалисты.

Основные признаки

Аутсорсинг отличается от других видов сотрудничества такими характеристиками:

• соглашение на предоставление таких услуг заключается на длительный промежуток времени;
• аутсорсеры выполняют лишь вспомогательные задачи;
• в обязанности внештатных работников может входить и обеспечение выполнения бизнес-процессов (например, маркетинг).

Аутсорсинговая компания

Это юрлицо, которое занимается оказанием услуг другим фирмам и организациям. При этом она может иметь штат специалистов, которые выполняют только какие-то определённые функции, или наделены широким спектром полномочий. Исходя из этого, различают два типа таких компаний:

• узкоспециализированные;
• с широкой специализацией.

Что отдать на аутсорсинг в кризис

Кому передать свои задачи и как реорганизовать работу внутри компании? Первое, что нужно сделать – определите, какие отделы вы можете реформировать и отдать на аутсорс. Второе – пересмотрите KPI и текущие задачи, которые выполняют выбранные подразделения, и составьте регламент работы для аутсорсеров. По опыту многих эйчаров такие реформы часто открывают слабые места:

• на выполнение текущих задач уходит больше рабочего времени, чем нужно;
• перечень обязанностей можно сократить;
• схема работы внутри отдела устарела, тормозит весь процесс и нуждается в реорганизации;
• некоторые должности можно упразднить.

Если вы хотите сэкономить, вам также придется сократить и список обязанностей или объем задач. Это получится сделать не во всех подразделениях, но стоит рассмотреть возможность упростить работу. Например, у вас есть штатный дизайнер, который создает креативы, картинки, инфографику, моушн-дизайн для ваших корпоративных соцсетей и публикаций в СМИ. Он готовит каждый день медиафайлы по ТЗ и контент-плану. Вы можете сократить количество картинок, убрать сложный и дорогостоящий моушн-дизайн для соцсетей, готовить ТЗ для дизайнера раз в неделю и заказывать выполнение этой работы у фрилансера.

Если ваша компания занята в сфере IT, веб-разработки, вам не так легко сократить дизайнера. Но UI-, UX-, Web-дизайн можно передать внештатным специалистам или агентству. Какие еще задачи можно отдать на аутсорсинг:

• работу PR отдела или некоторые его функции;
• ведение бухгалтерской отчетности;
• техническое обслуживание оргтехники;
• уборку офисов;
• разработку ПО;
• изготовление продукции;
• изготовление упаковки товара;
• складское дело, логистику, упаковку и транспортировку конечному потребителю.

Этот список можно еще дополнить многими вариантами. Наверняка после тестирования удаленной работы с сотрудниками в контексте последних событий вы уже определили, какие отделы легко справляются с задачами на удаленке, а чье присутствие в офисе жизненно необходимо. Эта ситуация стала хорошей встряской для бизнеса, выявила слабые места, но и указала на новые возможности. При разработке дальнейшей стратегии не бойтесь внедрять аутсорсинг. Возможно, это откроет новые горизонты для вашей компании.

Виды аутсорсинга на простых примерах

По статистическим сведениям, в нашей стране наиболее распространены следующие типы услуг «из внешнего ресурса».

IT-аутсорсинг. Квалифицированные услуги проектированию, монтажу и обслуживанию компьютерного оборудования, оргтехники, локальных сетей и интернета.

Подключение и поддержка информационных инфраструктур для бизнеса и государственных организаций. Сюда же относятся модные сегодня облачные технологии, сервисы.

В частности, услуга аренды хостинга для размещения корпоративного сайта компании – это и есть облачный аутсорсинг.

Предоставление облачных баз данных и систем управления базами (1-С Бухгалтерия). Различные CRM-системы, облачные сервисы по распределенному предоставлению программного обеспечения типа Microsoft Office 360 или Adobe PhotoShop, сервисы помощи в организации удаленного сотрудничества на предприятиях.

Оказание бухгалтерских услуг компаниям малого и среднего бизнеса (в том числе и онлайн-бухгалтерия), которым не выгодно содержать штатного экономиста.

Юридическая поддержка бизнеса на периодической основе.

Особенно широко аутсорсинг представлен в сферах интернет-рекламы, маркетинга и поискового продвижения. Без корпоративного сайта в современных условиях почти невозможно эффективно вести какую-либо серьезную деятельность.

Собственные сайты сегодня создают даже самые маленькие локальные предприятия и фирмы, работающие на клиентов в шаговой доступности, в своем микрорайоне города.

В тоже время, раскрутка сайта в условиях колоссальной конкуренции в интернете превратилась в комплексное и дорогостояще занятие. Естественно, фирма из пяти сотрудников не сможет нанимать SEO-специалиста за тысячу долларов в месяц.

На помощь спешат сотни диджитал-агентств, веб-студий и SEO-фирм, которые за разумные деньги сами сайт и создадут, сами его и продвинут в ТОП-10 Яндекса, сами привлекут клиентов и помогут организовать продажи.

Еще простой пример. Небольшое городское агентство по недвижимости критически нуждается в грамотном ведении бухгалтерии и услугах профессионального юриста для проверки чистоты сделок.

Нанимать бухгалтера и юриста в штат – это огромные расходы. Суммы сделок в риелторском бизнесе исчисляются миллионами рублей, так что в этой сфере услуги студента никак не годятся. Большие же профессионалы требуют и большой заплаты.

Поэтому агентство по недвижимости заключает договор на обслуживание с юридической и бухгалтерской фирмами, получает услуги по мере надобности за разумную абонентскую плату.

А вот еще одна популярная облачная услуга типа outsource – онлайн конструкторы сайтов.

Как видите, за таинственно звучащим иностранным словом Outsourcing скрывается удобная и выгодная услуга, которой все мы давно и привычно пользуемся в повседневной жизни и бизнесе.

Сколько стоит аутсорсинг

Стоимость услуг аутсорсинговых фирм или отдельных специалистов зависит от города и вида услуг. Есть три типа оплаты сторонних исполнителей:

1 За выполненный объем работ. Оплата работ и услуг производится по факту их выполнения, необходимый объем или результат указывается в договоре. Вот пример прейскуранта компании, предоставляющей бухгалтерские услуги более чем в 80 городах РФ. В графе «город» выбираем «Санкт-Петербург» и получаем:

Уровень обслуживания	Лайт	Стандарт (до 10 сотрудников)	Стандарт (до 30 сотрудников)	Премиум
Содержание пакета услуг	5 консультаций в месяц 10 проводок в месяц Электронные копии всех документов Подключение к 1С и системе электронной отчётности (ПО оплачивается отдельно)	10 консультаций в месяц 30 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера. Подключение к системе Бератор-Онлайн (обучающий портал для бухгалтеров).	20 консультаций в месяц 100 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера. Подключение к системе Бератор-Онлайн	30 консультаций в месяц 300 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 от ошибок аутсорсера Подключение к системе Бератор-Онлайн
Стоимость	4900 рублей	7900 рублей	25 000 рублей	57 000 рублей

В IT-аутсорсинге оплата берется либо за каждый обслуживаемый аппарат (рабочую станцию, ноутбук, МФУ и т.д.), либо абонентская плата за определенное количество машин. В областях центральной России в месяц за обслуживание сервера берут 2000-8000 рублей, обычной рабочей станции (компьютер + монитор) – 600 – 1500 рублей, принтера – 400-700 рублей.

Разброс в ценах обусловлен разницей в количестве выездов к клиенту, объеме работ по каждому аппарату и т.д. Соответственно, годовая стоимость аутсорсинга IT-отдела в компании с 30-50 рабочими станциями, сервером и десятком периферийных устройств обойдется примерно в 500 – 800 тысяч рублей. Проектирование сетевой инфраструктуры начинается от 6000 рублей за проект.

2 Почасовая оплата аутсорсеров. Этот способ характерен, например, для аутсорсинга персонала. Вот прейскурант компании, предоставляющей персонал для предприятий различного направления в центральных и северо-западных регионах РФ (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга – там расценки существенно выше):

Сфера аутсорсинга	Стоимость (1 чел.)
Общественное питание, рестораны	от 110 руб/час
Ритейл и торговые сети	от 115 руб/час
Автохозяйство и автопарки	от 128 руб/час
Склады и логистические центры	от 120 руб/час
Пищевое производство	от 115 руб/час
Промышленность и открытое производство	от 125 руб/час
Зоны добычи и месторождения	от 145 руб/час

Для отдельных специалистов – свои расценки: дворник – от 150 руб/час, повар – от 300 руб/час, сварщик – от 320 руб/час и так далее.

3 Оплата за отработанный период. Применяется там, где невозможно заранее четко определить сколько времени займет выполнение той или иной задачи. К примеру, стоимость аутсорсинга юридических услуг по представительству в арбитражных судах в Москве составляет от 600 рублей в час и практически до бесконечности, в зависимости от уровня компаний, заказывающих и предоставляющих услуги. При этом оплата рассчитывается исходя из того, сколько времени фактически заняла подготовка к судебным заседаниям и нахождение юриста в стенах суда.

Цены на аутсорсинг бухгалтерии в Москве

Первое, что важно понимать – на рынке бухгалтерского аутсорсинга нет единого стандарта ценообразования. Прайс разных компаний формируются на основании разных (и не всегда очевидных) критериев, поэтому в лоб их невозможно и даже ошибочно сравнивать

Не выяснив принципы ценообразования той или иной бухгалтерской фирмы – можно по факту получить более высокий чек, чем заявлялось на старте.

Поэтому первое, что стоит выяснить – какой ключевой показатель лежит в основе стоимости бухгалтерского обслуживания? Показателей может быть несколько, но один из них точно является основным, принципиально меняющим стоимость. Это может быть:

• объем первичных документов;

• количество бухгалтерских проводок / операций;

• фактическое время бухгалтера (почасовая тарификация);

• выручка бизнеса клиента.

Конечно, лучше выбирать компании, у которых ключевой критерий ценообразования прозрачен для клиента (например, объем фактически переданной в бухфирму «первички»)

Второй важный момент – за одинаковым названием услуг (например, «ведение налогового и бухгалтерского учета») стоит разное наполнение, поэтому всегда просите дать вам перечень: что входит в стоимость обслуживания, а что будет за дополнительную плату. Компании, которые на входе показывают низкий чек, обычно «добирают» свою выручку в процессе обслуживания.

Есть еще и третий момент. Если у вас развивающийся бизнес, то при расчете стоимости аутсорсинга бухгалтерии некорректно отталкиваться только от того, что есть сейчас. Опытные бухгалтеры всегда перед тем, как озвучить прайс, зададут уточняющие вопросы и только получив больше информации о вашем бизнесе, о ваших ожиданиях от бухгалтерии, смогут дать цену.

А если вы хотите с помощью аутсорсинга сократить текущие расходы на бухгалтерию, не нужно в лоб запрашивать прайс и сравнивать полученные цены на аутсорсинг с текущими затратами. Снижение расходов на бухгалтерию – это проект, к которому надо подходить совсем иначе.

Смена бухгалтерии /переход на аутсорсинг – это прекрасная возможность пересмотреть сложившуюся ситуацию с учетом (которая не факт, что является оптимальной для бизнеса).

Даже налоговый учет можно построить по-разному, не говоря уже об управленке.

Так как же грамотное подойти к пониманию стоимости бухгалтерского аутсорсинга?

Во-первых, внимательно следите за тем, какие вопросы вам задают на старте: чем больше и подробнее вас расспрашивают, тем точнее будет коммерческое предложение и тем меньше сюрпризов будет в процессе обслуживания.

Во-вторых, исходите из средней зарплаты специалистов, уровень которых подходит вашему бизнесу (бухгалтер, ведущий «упрощенку», имеет одну зарплату; главбух, знающий сложный учет, совсем другую). Получив стоимость бухгалтерского обслуживания от компании, примерно «прикиньте» сколько трудочасов в месяц или в квартал заложила на вас бухфирма. Это убережет вас от принятия опрометчивого решения в пользу «самого дешевого предложения». Ничего, кроме проблем, в последнем случае вы не получите.

Бухгалтерия на аутсорсе – это не разовый проект, а длительное партнерство. Изо дня в день, из месяца в месяц вам предстоит общаться именно с этой командой, именно с этой компанией. А значит обязательно встречайтесь, не решайте вопрос сотрудничества по телефону.

Очень важно еще на старте понять, насколько вам комфортно с этой фирмой, есть ли взаимопонимание по ключевым вопросам, соответствует ли вашим ожиданиям то, что вы видите и слышите, а не просто узнали из коммерческого предложения. Ценность сотрудничества складывается из очень многих вещей, и знать, что вы с партнером на одной волне – не менее ценно, чем получить скидку на обслуживание.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

Персонал

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Аутсорсинг – ТОП-10 видов 2022 года

Сторонним организациям можно передать практически любой бизнес-процесс. Речь идет об утилизации отходов, контроле качества, административной поддержке, обслуживании оборудования, управлении поставщиками, а также маркировке, инвентаризации, упаковке, погрузке и перевозке продукции. Однако есть 10 сфер, в которых эти услуги встречают чаще всего. Рассмотрим каждую из них.

Бухгалтерский сервис

Из всех сфер деятельности, передаваемых на удаленное управление, бухгалтерские услуги являются самыми популярными. Причина такой востребованности довольно простая. Во-первых, не у каждой молодой фирмы есть возможность содержать помещение и закупить оборудование, необходимое для деятельности бухгалтерского отдела. При этом объём работы настолько велик, что справиться с ним без профессиональной помощи уже невозможно. Единственный вариант – заключить договор с аутсорсинговой компанией, оказывающей бухгалтерские услуги. Они работают в собственном офисе, используют свои ресурсы, а информацию передают курьером либо через интернет.

Клининговая служба

Еще один вариант, имеющий большой спрос. Служба клининга может выполнять уборку на территории заказчика ежедневно или ежемесячно. Работники приезжают на место вместе с необходимым оборудованием, убирают, моют, чистят, выносят за собой мусор.

Важно! Главные преимущества такого решения – вам не придется набирать новых сотрудников, составлять графики работы, закупать инвентарь, выделять подсобные помещения для его хранения

IT-outsourcing

IT-аутсорсинг – что такое? Это передача другой компании функций, связанных с поддержкой сайтов, обслуживанием серверного технического оборудования, разработкой приложений, установкой программного обеспечения. Сфера IT-технологий развивается с большой скоростью, а задействованным в ней специалистам приходится постоянно учиться, повышать квалификацию. Для любой, даже самой крупной компании это большие затраты, избежать которых можно при помощи приглашенного сотрудника.

Юриспруденция

Проблемы, которыми занимается юридический отдел, возникают довольно редко. Если рекомендации высококлассных специалистов нужны лишь периодически, нет смысла тратить ресурсы на зарплату для юриста. Кроме того сотрудник аутсорсинговой компании занимается составлением простых заявлений/договоров, сопровождает сделки фирмы, предоставляет различные консультации.

Кадровая сфера

Кадровые организации, занимающиеся аутсорсингом, сэкономят время и деньги на поиск новых работников. Такие компании располагают объёмной базой данной специалистов в разных сферах, а также постоянно изучают предложение и спрос. После подписания договора они предоставляют заказчику нужного специалиста, начисляют заработную плату, больничные/ отпускные пособия, страховые/налоговые отчисления. Услуги кадрового аутсорсинга востребованы среди строительных предприятий, крупных торговых сетей.

Логистика

Многие логистические компании также занимаются аутсорсингом. Они ищут персонал, обучают его, покупают и обслуживают технику, организовывают перевозки от «принятия заявки» до «выгрузки груза». На данный момент логистические фирмы сумели достичь максимальной эффективности, ведь в мире ежегодно появляется большое количество специализированного транспорта для грузоперевозок. Купить его маленьким фирмам вряд ли будет по карману, поэтому лучше обратиться к аутсорсерам.

Колл-центры

Колл-центры отвечают за внешние коммуникации с покупателями, предоставляют профессиональные консультации, способствуют повышению объема продаж. Кроме явной экономии и качественной организации рабочих процессов вы получаете в свое распоряжение передовые технологии с готовой базой данных.

Рекламные услуги

Большинству предприятий невыгодно нанимать в штат менеджера по рекламе, ведь рекламные кампании проводятся не каждый день. Для проведения эффективной пиар-акции достаточно подписать договор с хорошим рекламным агентством.

Организация питания

Аутсорсинг, касающийся сферы питания, пользуется большим спросом у строительных, медицинских, образовательных учреждений. Это действительно удобно – заказчик получает готовое питание в том количестве, которое прописано в соглашении.

Цели

Для чего же нужны такие компании, и почему предприятия предпочитают прибегать к услугам посредников при работе с персоналом?

Стоит отметить, что такой подход, в большинстве своем, характерен для крупных компаний, а также для предприятий, занятость в которых нельзя назвать регулярной, потому оформлять сотрудника в штат не выгодно.

В этом случае посредник ищет специалиста на временную проектную работу.

Какие еще цели преследует компания, пользующаяся услугами аутсорсинга?

1При большом штате компаний, в которых наибольшее число сотрудников – рядовые специалисты низшего звена, с помощью компаний снимается нагрузка на отдел кадров, оставляя ему только работу с руководящим составом и т. п.;

2Такой подход бывает достаточно выгоден для обширных сетей – вместо того, чтобы устраивать отделы кадров на каждом производстве, дешевле заключить договора с региональными отделениями  сети;

3Постоянная обеспеченность специалистами – по сути, это некоторая гарантия того, что при освобождении вакансии предприятие сможет своевременно найти специалиста на эту должность;

4Возможность найти специалиста на непостоянную занятость, проектную работу, вахту и т. д., то есть в случаях, когда оформление на постоянную работу невыгодно, но сотрудник работает относительно регулярно;

5Исчезновение необходимости проводить рекламные компании для потенциальных соискателей, компании по поиску сотрудников – все это становится обязанностью аутсорсера;

6На специальностях, которые потенциально связаны, например, с воровством, это удобно потому, что позволяет оградить компанию от участия в разборе мелких правонарушений.

Наиболее часто сотрудниками таких компаний становятся сотрудники, заинтересованные в вахтовой работе (например, трудовые эмигранты), специалисты, которые не могут работать по постоянному графику (например, студенты), специалисты с квалификацией изначально рассчитанной на проектную занятость (например, программисты).

Важно! Многие компании, в которых достаточно тяжелые условия труда и большой штат, совмещают работу собственного отдела кадров и аутсорсеров. Аутсорсеры в этом случае нужны для того, чтобы находить сотрудников, способных «закрывать» только те ставки, на которые не хватает штатного персонала..

4 Цели>

<Рис. 4 Цели>

Какие известные компании используют аутсорсинг

Опрос американских фирм показал, что 80% компаний уже
передали свои административные функции на аутсорсинг, 20% — делегировали
финансовые вопросы.

1. Автомобильная компания Ford производит лишь 30% автозапчастей, остальное передано сторонним подрядчикам. Это снимает траты на обслуживание всех направлений и оптимизирует рабочий процесс.
2. ИКЕА тоже шагнула в будущее и имеет постоянные связи с 2500 поставщиками. Бизнес-инфраструктура и логистика полностью перенесены на аутсорсинг, чтобы компания сосредоточилась на розничном направлении своего бизнеса.
3. Фирма Kodak решила, что ей не нужно лидерство в IT-сегменте и передала обязанности по этому направлению компании IBM, как раз претендующей на завоевание IT-направления этой сферы. Так получилось взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.
4. Чтобы снизить издержки и повысить показатели продуктивности компании, Nokia передала техническое обслуживание и услуги call-центра сторонним подрядчикам.
5. Спортивный бренд Nike тоже пользуется услугами аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основной деятельности – разработке дизайна спортивной одежды, обуви и атрибутов. Они передали все производственные функции и обязанности другим фирмам.
6. Все автомобильные компании взяли пример с Генри Форда и тоже делегировали большую часть производств и другие работы, не относящиеся к разработке автомобилей, специализированным организациям.

Практика аутсорсинга набирает обороты, и все мировые лидеры
отраслей уже им пользуются.

Что такое аутсорсинг простыми словами

Аутсорсинг — передача части функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Например, некоторым фирмам невыгодно держать в штате постоянную кадровую службу, и они делегируют функции кадрового учёта провайдеру. Так они экономят на подборе и оформлении персонала, не беспокоятся об обучении и замене сотрудников, а также передают ответственность за качество поставщику услуг.

В аутсорсинге выделяют несколько направлений, которые соответствуют функциям подразделений компании:

• IT-аутсорсинг — передача поддержки, модернизации IT-инфраструктуры компании, разработки программного обеспечения по техническому заданию;
• аутсорсинг бухгалтерского учёта — передача обработки первичных документов, авансовых отчётов, командировочных документов;
• аутсорсинг кадрового делопроизводства — передача ведения и учёта трудовых книжек, оформления приёмов и увольнений, массового приёма и массовых увольнений, администрирования командировок, отпусков, подготовки справок и копий документов для сотрудников;
• аутсорсинг административных функций — передача функций ресепшена, курьерской службы, колл-центра, секретаря, закупки, продажи, маркетинга;
• аутсорсинг производственных процессов — передача провайдеру одного или нескольких этапов производства;
• складской аутсорсинг — передача функций хранения, выдачи и обслуживания товара.